快消品行业CRM一体化解决方案.docx

? ? ? ? ? ? ? 快消品行业CRM一体化解决方案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 摘要 　　快消品需要引进行业CRM管理，一方面，能过CRM实现对于经销商、销售终端有效数据收集，建立全面客户档案库管理，与此同时，建立经销商自助服务平台，通过云计算手段，将经销商、终端纳入企业CRM管理平台统一管理，实现网上交易与对账服务，在服务经销商终端同时，能够快速实现对于渠道、终端数据收集管理；另一方面，作为市场管理重要手段，构建对商超费用管理，通过建立商超合同，实现每笔费用可控化，对于市场人员行为实现移动化管理；借助移动终端拓展车销业务，实现移动销售，围绕销售建立一套全面市场运营管理体系，借助互联网打通市场内外信息与业务通道，实现内外结合，并与ERP进行有效集成，实现前后全面业务协同、集成、一体化管理。 背景介绍 　　随着互联网发展，人们消费习惯已经由原来单一线下购买，发展到线上需求，线上购买方式已经被越来越多的消费都所接受，与此同时对企业经营发展需要借助线上渠道实现管理营销管理创新，由原来传统渠道营销向网上销售转变，借助互联网、云计算、移动应用手段，打通与经销商、消费者信息渠道，提升市场占有率，提高客户服务满意度；从企业内部来讲，需要实现对于渠道终端、人员行为、商超费用、车销业务进行全面管理，打通内外信息通道，实现快消品行业营销业