清晰表达与有效沟通培训PPT课件.ppt

* * * 清晰表达与有效沟通 课程学习目标 了解沟通的含义及重要性 了解沟通程序的类型与功能 沟通过程中所面临的障碍与解决之道 促进有效沟通的作法及策略 课程大纲 有效沟通的定义与目的 沟通的过程与类型 沟通的五种态度与要点 表达的技巧与倾听 沟通方向与行为法则 总结 沟通的定义 为了一个预定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间的传递，并达成共同协议的过程。 沟通的四大目的 1、说明事物（讯息表达） 2、表达情感 表达观感→ 流露感情→ 产生感应 3、建立关系 表达情感→ 友善（不友善） → 建立关系 4、进行企图 透过关系→ 明（暗）说→ 达成目标 沟通的过程 讯 息 编 码 通 道 解碼 接受者 反 馈 小组讨论 依沟通渠道来分： 1.语言沟通 2.文字沟通 3.非言辞沟通 以上各写出五种方式 沟通的类型-言语沟通 一对一面谈 多对多面谈 圆桌面谈 电话对谈 视讯对谈 公开演讲 研讨会议 检讨会议 共识大会 沟通的类型-文字沟通 公布栏 便条纸 备忘录 信件 卡片 电子邮件 组织的刊物 电话简讯(短消息) 沟通的类型-非言辞沟通 肢体语言 语调暗示 身体距离 服装 典礼仪式 沟通场合 小品表演 沟通的五种态度 果断 高 低 强迫 合作 回避 迁就 折衷 合作性 弱 强 做好有效沟通的要诀 有效沟通＝有效【表达】 ＋有效【倾听】 沟