年值班站长提高班考试卷(答案版).pdfVIP

上海地铁第一运营有限公司 2016 年值班站长提高班考试卷 对车站的巡视不应少于 4 次，其中每日警站联巡不应少于 2 次； 16. 中型、小型车站：站厅巡视工作可由服务中心站务员兼顾。巡视范围：以 服务中心周边进出站闸 （2016 年 7 月 15 日） 机、售票区域、非自助无障碍电梯 为主，服务中心若有乘客办理业务应 及时返回服务中 姓名： 线路： 车站： 得分： 心进行处理 服务中心进行处理。中型车站早晚高峰时段（ 7:00-9:00 ；17:00-19:00 ），站务员 1. 上海申通地铁集团运营管理平台推荐使用 _Google/chrome 浏览器。 以 服务中心业务 为主，站厅巡视由 值班站长 兼顾，值班员加强 CCTV巡视。 2. 在布岗管理内部排班车站人员管理界面下进行新增人员记录时，需要填写姓名，性别，工号等人 17. 不可以佩戴除 项链、戒指、耳钉、手链（手镯） 以外的首饰，每种只可佩带 一件 ，男 员信息，其中岗位类别有： __车站站长 __ 、_车站副站长 _、___值班站长 ___、__车站值班员 ___、 性服务员不得佩带耳钉；项链应佩戴于衣领内，不可外露（夏装除外） ；不可佩戴 镶嵌钻 ， __站务员 ___ 。 戒指最宽处不可超过 5mm ；耳钉直径不可超过 5mm ；手链（手镯）最宽处不可超过 10mm ， 3. 班制类别有： __早班__、_ 中班_ 、__大三班 __、__大四班 _、__常日班 __、_做一休一 __ 。 式样应简洁，不可发出响声。饰品应自然大方，不可过度明显夸张。 4. 车控室内设置独立的大客流处置预案文件夹应包括文件目录、 文件学习签阅单以及 2012 年上 18. 服务过程中依次接待乘客时要讲“ 您好 ”、（插队情况除外）使用 10 字文明用语，禁用服务 海轨道交通大客流处置工作预（试行） 、 2015 年 上海轨道交通大客流处置工作预案 、 忌语。 各车站大客流处置一站一预案 3 个文件。 19. 出售公交卡时，应说明 押金金额 ，加值前后应两次提示乘客确认，必须同时使用 手势 5. 限流评估小结中限流措施有效性分析，主要从 进站速度 、 站台乘客滞留情况 、 和 语言 以及 后续区段列车满载率情况 等方面分析所采取的限流措施效果是否达到预期值。 20. 上班时坚守岗位，开站后不得 脱岗 。 6. 在限流方案正式实施至少提前 5 个 工作日报备客服部。 21. 票款差异指标： BOM设备：差异绝对值总额 /BOM营收（含 EFO）≤ 0.025 ；TVM设备：差 7. 大客流应急响应等级可由车站当班站长或站区民警可直接启动的 三或二 等级。 异绝对值总额 /TVM 营收≤ 0.025 ；CVM设备：差异绝对值总额 /CVM营收≤ 0.025 。 8. 大客流信息传递要求中：三级 15 分钟，二级 10 分钟需向线路 OCC、生产调度汇报。 22. 票卡差