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管 理 沟 通 - 试 卷 1 精品资料 《管理沟通》课程期末考试试卷 1 题序 一 二 三 总 分 得分 评卷人 一． 简答题 （每题6 分，满分 60 分） 1. 请解释作为沟通媒介的着装其目的。 2. 如何理解‘自己把自己征服了是一种人生的成功’？ 3. 在纵向沟通中，信息理解漏斗是如何产生的？ 4. 请解释沟通是管理的一项基本职能。 5. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方 法。 6. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？为什么这么说？ 7. 请解释非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系。 8. 对于文化差异，你的策略是什么？ 9. 语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？ 10. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 33% 22% 听 写 19% 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2 精品资料 二．操作题（每题 10 分，共 20 分） 1．你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观 地指出其不足时，他猛然非常抵触地发泄道 : “我在这家公司工作九年了，批评 吃了不少，好处从来轮不到我。” 问题：你作为一名注重倾听的管理者 , 针对员工的上述说法 , 你将如何作出反应 ? 2 ．请结合团队课题，阐述相关视频所揭示的具体的管理沟通方面，以及通过团 队协作完成作业你的真切体会。 三．案例分析题 (每题 5 分，共 20 分) 早晨，当客户部经理小蒋走进办公室的时候，信息系统的数据仓库就已经 开始为他准备好了这一天工作的所有必需品，从打开电脑到接受来自美国的电 话会议录音、预定飞往巴黎的机票 …… 傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的数据仓库又为他自动打卡、整理 一天的工作任务、预定晚上公司酒会的位置、自动关机 …… 别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在欧美的一些大公司。管理水“ 平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理 水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。 ”华普超市连锁有限公 司(以下简称华普超市 )信息部总监沈强开门见山地说道。 自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出， 像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经 验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的 “灾难 ”。在这 些巨头面前，用信息化加强管理成为本土超市的必要手段。 1． 粗旷“ ”式管理 自 2000 年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规 模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售 业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展 的绊脚石。 从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用 已经有了一定的规模，已经构建了 MIS 系统、 ERP系统、供应链和物流等管理 系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的 工作处理没有实现并行管理。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 3 精品资料 华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信 息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子 邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门