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营销明星发言稿 【篇一：2011 年度服务明星发言稿】 赢得客户 留住客户 各位领导、同事们： 大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做一下自 我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今 天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为 基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也 努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的 关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习 的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗 位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬， 谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这 里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！ 众所周知，中国农业银行的服务理念是 “客户至上 始终如一 ”。服务 对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之 立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境 和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务 技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而