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有效沟通技巧VIDEO最危险的两件事：男人下厨，女人开车不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:85%沟通与人际关系成功的因素15%专业知识和技术这是有效的沟通吗VS扁鹊与蔡桓公的故事Objectives目的编码（发送）解码（接收）沟通甲方沟通乙方沟通渠道解码（接收）编码（反馈）从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。客户描述的项目负责人理解分析师的解析程序员编写的商业顾问描绘的项目书里记录的实际试用的时候客户得到的承诺实际得到的支持客户真正需要的商用软件是如何被设计出来的您 想 说 的100%您 说 出 来 的80%对 方 听 到 的60%对 方 理 解 的40%对 方 记 住 的20%沟通漏斗图我们如何从沟通的关键入手解决问题我们如何沟通猜猜百分比？沟通游戏：听图说话Factors of Communication 沟通的要素Words 言辞? Keep it simple 简明? Explain and or provide an example解释或举例说明? Use clear, direct words用词简单、直接? Repeat your main idea重复要点? Check for understanding核实是否理解Factors of Communication 沟通的要素Vocal 声音? Variety 多样化的语调? Rate语速? Volume 音量? Vocalized Pauses 口头语The Impact of Positive Words 积极词语的影响Tell me what is your thought if your colleague say “How are you?” 告诉我, 倘若你的同事问你“你好吗?” 你会怎样回答? We have a choice of response 我们有很多选择It’s too early to tell 现在说还早点Not Bad不错Okay可以Just so so 一般一般 Wonderful 妙极Fantastic棒极了Really good真的很好Great太好 I need more energy我需要更多的精力I’m tired我累了I mustn’t forget我千万别忘了I must remember我一定记住No problem没问题Certainly一定I’m not sure我不太肯定I’ll find out我会弄清楚的Don’t hesitate to contact me不要犹豫与我联系Feel free to contact me 随时随地与我联系Certainly 一定No problem没问题I hope you’ll find it useful.我希望你会发现它有用I believe you’ll find it useful. 我相信你会发现它有用Active Listening积极的聆听你的聆听有多好？个人聆听测试以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？(1-100; 100 = 最高分)你最好的朋友你的上级同事 / 员工下属伴侣晚辈WHY LISTENING IS A CHALLENGE 为何聆听 是挑战RWhy Listening Is a Challenge?为什么听是一个挑战？Speaker说者: ? Talk ? Talk? Talk? Listen ?说 ? 说 ? 说 ? 听Listener听者: ? Listen ? Evaluate ? Plan your reply ? Rehearse your reply ? Seek a moment to interrupt ? Talk ? ? 听 ? 评估 ? 计划你的回答 ? 预演你的回 答? 找寻一个插话的时间 ? 说CHECKING COMPREHENSION 检查理解力Key Learning Points 学习重点 :Check other’s comprehension while you’re explaining HOW to do something当你们解释『怎样』去做时，必须查看对方的是否理解People have very different techniques for giving instructions人有很多不同的技巧去给予指示Different individuals will interpret the instructions in different ways每个人对指示的理解都不同ACTIVE LISTENING积极聆