实用英语交际职业技能等级标准（2021年版）.pdfVIP

实用英语交际 职业技能等级标准 （2021 年 1.0 版） 北京外研在线数字科技有限公司 制定 2021年3月 发布 目 次 前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4 适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 5 面向职业岗位 （群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 6 职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍21 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构 和起草规则》的规定起草。 本标准起草单位：北京外研在线数字科技有限公司、中国外运大件物流有限 公司、中车长春轨道客车股份有限公司、中青旅博汇（北京）会展运营管理有限 公司、徐州工程机械集团进出口有限公司、万宝盛华睿信教育科技广东有限公司、 雅诗阁有限公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、巨力集团有限公司、外语教 学与研究出版社有限责任公司、《中国出版传媒商报》社有限公司、中国轻工业 信息中心、中国国际货运代理协会、非洲广东总商会、北京外国语大学、广东省 外语艺术职业学院、山东外贸职业学院、深圳职业技术学院。 本标准主要起草人：徐建忠、常小玲、李淑静、李会钦、商其坤、徐一洁、 胡淼、任佼、张启然、王维芳、王从武、薛冬祎、孔文静、刘冠军、马真、梅赞 宾、霍江涛、江锡祥、曾用强、刁建东、唐克胜。 声明：本标准的知识产权归属于北京外研在线数字科技有限公司，未经北京 外研在线数字科技有限公司同意，不得印刷、销售。 1 1 范围 本标准规定了实用英语交际职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业 技能要求。 本标准适用于实用英语交际职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人 员聘用、培训与考核可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日 期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求 RB/T 308-2017 展会服务认证要求 SB/T 10761-2012 品牌管理专业人员技术条件 ISCC-CC 国际服务外包人力资源标准体系 GB/T 28158-2011 国际贸易业务的职业分类与资质管理 GF 0018-2018 中国英语能力等级量表 （China Standards of English） 欧洲语言共同参考框架 （TheCommonEuropeanFrameworkofReferencefor Languages） 美国外语教学委员会外语能力量表 （ACTFL Proficiency Guidelines） 3 术语和定义 国家、行业标准界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 实用英语交际职业技能 指个体在特定职业活动或情境中通过英语语言信息的获取、处理和交流，并 综合运用相关知识、经验、技能和态度等完成典型工作任务的能力。实用英语交 2 际职业技能不仅反映个体的语言能力，还反映个体在国际交流活动中的国际视野， 跨文化交际能力，判断、推理、分析、评估、应用、创造等高阶思维能力以及使 用英语解决职场实际问题的综合能力。 3.2 实用英语交际—事务安排 指使用英语完成文件处理、活动安排及后勤保障等日常管理事务与各项内部 服务的计划和安排。 3.3 实用英语交际—产品操作与研发 指使用英语阅读操作说明书并进行产品操作，提供技术服务，以及改进老产 品或开发新产品，使其具有新的特征或用途。 3.4 实用英语交际—客户服务 指使用英语开展客