律师在咨询、接待中的方法与技巧.docVIP

.专业 .专注 . 对律师来说 ，接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底 ，也 不是简单的能解答当事人提出的问题 。 而是能要给当事人找到解决问题的最佳方案 ，或者帮助当事人解决问题 ，只有在这种情况下 ，当事人才可能将财产 、自由，甚至于生命托付给你 ，使你获得案源 ，抓住商机 。下文通俗易懂 、深入浅出 ，可以让年轻律师迅速掌握咨询业务的关键 ，没有华丽的词藻 ，但可以读出 “专注的力量 ”。 对当事人来说 ，咨询律师不是为了听律师 “念法条 ”，当事人关 心的是法律规定对我的影响是什么 ?律师能在法律知识的支撑中 ，为我找到一个怎样的解决问题的方案 ? 律师是一个实务性 、操作性很强的职业 。并不是说读了多少书 、 有多高的文凭就一定能够正确的面对法律实务 ，正确的面对当事人。或者说就能成功地完成这个法律事务 。 什么是一个成功案子 ?如何算一位成功的律师 ?就是即便这个案 子你败诉了 ，当事人对你也没有怨言 ，最起码的底线是对你没 有怨言 ，如果能做到败诉了他仍然还感激你 ，感谢你 ，那么你 就是成功的 。 任何人进入律师行业 ，都需要一个长期的 、通过与老律师的一 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 种师徒关系起步 ，就像医生一样 ，没有哪个医生可以从医学院直接上手术台操刀 。但是很多律师没有这样的机会或者说没有经过这种正统方式的起步 ，这就导致很多东西可能从一开始就是错误的 。 针对这个问题 ，我们才要实行 “上会制度 ”，简单的 意思就是对于非法学专业出身的新律师 ，以及办理非专业方向案件的律师 ，这两类律师 ，我们就要对他们所做的案件 ，根据案子的难易程度由该专业的部门主任组织部门律师讨论具体的 办案思路 ，当事人请了一个律师 ，但整个律师事务所相关专业 的律师都在为整个案件出谋划策 。 这也相当于医院的会诊制度。 现在我们先回过头来想想 ，你们听到的 ，看到的 ，你们身边的 律师 ，甚至包括你们自己 ，是否有一个咨询长时间的与当事人 纠缠 ，一个上午或者一个电话从这边打到那边 ，长期纠结着一 个问题 ，有没有这种情况 ?有没有在咨询时 ，律师和当事人相互之间已经开始辩论起来 ，甚至在电话里面发火 ?有没有当事人只要已提出一个问题就马上开始解答 ，然后提出下一个问题又开始解答 ，从而导致言不由衷 ，甚至前后矛盾 ，有没有这种情况 ? 还有的就是遇到自己非专业方面的咨询 ，有的律师连自己回答的时候都是底气不足的 ，逻辑混乱 ，在这种情况下 ，作为当事人怎么可能把他的财产 、甚至他的身家性命托付给你呢 ?这些问题是年轻律师普遍面临的问题 。那么如何改变这一切 ?如何让新 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 律师能够快速的适应这种接待 ?如何让你们找到一个 “葵花宝典 ”? 从两个方面阐述 ，一个方面是狭义的咨询 ，第二个方面是广义的咨询 。 所谓 “狭义的咨询 ”是什么呢 ? 狭义的咨询 ，也就是对法律问题本身的咨询 。 针对这类型的咨询其实就是三个步骤 。 即一 “听”、二 “问”、三“回答 ”。 第一步 ，听。何谓 “听”?实际上就是要学会倾听 ，认真倾听 。 这是一个非常重要的环节 ，大家平时在咨询中经常存在一个问 题，就是没有认真的 ，冷静的去倾听 ，而是非常着急的就开始 问，或者开始回答 。其实 ，学会倾听是一个人最基本的素质 ，最起码的涵养 ，朋友之间 ，夫妻之间 ，所有的人际交往 ，都离不开倾听 ，更何况是律师 ?甚至于有一些当事人 ，你还没有给他解答 ，仅仅是去倾听他的委屈 ，他的不幸 ，他的痛苦 ，他就已经对你感恩戴德了 。为什么 ?因为没有人认真倾听过他们 ! 那么要怎么倾听 ?倾听什么 ?其实就是要在当事人的言语间捕捉到这是否属于法律问题 ?是一个什么法律问题 ?涉及哪些法律关 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 系?比如说 ：当事人讲到在工地上发生伤亡事件了 ，马上你要捕 捉到这有可能是个工伤问题 。讲到人被抓了 ，你马上就要捕捉 到这可能是一个刑事案件了 ，然后刑事案件你就要在他的阐述 中捕捉到是故意伤害 ，故意杀人还是过失行为 ?他是被害人还是 被告人 ?要在当事人前面几句话中就要抓住这些问题 ，而且是每个细节都要专注的倾听 ，任何一个细节你一旦错漏了 ，有可能 就对你下一步的问甚至后面的解答都会造成影响 ，一“听 ”、二“问 ”、三 “答 ”是环环相扣的 ，如果你没有认真倾听 ，那就提不出关键的 、核心的问题 ，甚至提出了一些当事人已经回答过的问题，所以倾听是咨询的前提和基础 。 第二步 ，问。“问”什么 ?怎么 “问”? 但是你千万不要指望当事人可以把所有的问题给你讲出来 ，这 不可能 ，因为他抓不住重点 ，涉及到法律问题的一些细节 、要 素，他是不明白