电子商务下零售企业创新经营提升策略.docVIP

编号： 时间：2021年x月x日 学无止境 页码：第 PAGE 6页 共 NUMPAGES 6页 第 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 电子商务下零售企业创新经营提升策略 一、营销：关注体验不断增加销售机会 据2014年德勤发布《在中国提供卓越的客户体验—建立客户忠诚度的必要因素》白皮书显示，超过75%的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对客户体验表示不满意。消费者到实体店不仅仅是消费，更是一种生活方式、社交需要、消费习惯，所以卖场的环境、是否方便停车、能否满足多种需求、能否获得商品以外的消费服务……这些体验影响着消费者的选择。实体店的“体验”优势，可能是电子商务暂时不可取代的主要原因，实体零售者要充分发挥其优势，放大实体零售效应。 （一）购物环境提升体验效果 1.购得舒服。购物环境是消费者的第一体验。卖场环境除要保证卫生、明亮、关注细节，不留死角外，特性化装饰必不可少。很多实体店内有店中店，各种主题购物区域成为门店的亮点，吸引了众多消费者的光顾。乐城超市总是在不断改进购物环境，力求实现社区超市+公园的购物场景，并满足消费者品质购物的需求，而不仅仅是传统的“一站式购齐”。超市内特有的街区街景化的设计，欧洲小镇的品牌布局，搭配大量的园艺和卡通造型，一步一景，让消费者购物的同时身心娱乐。创新卖场布局不仅能提升门店的有