教育信息化运维合同.docVIP

教育信息化运维合同

教育信息化运维合同

（注：实际签订需替换括号内具体信息，附件需单独列示）

甲方（委托方）：

全称：__________学校/教育机构

地址：__________

法定代表人：__________联系电话：__________

联系人：__________职务：__________联系电话：__________

乙方（受托方）：

全称：__________信息技术服务有限公司

地址：__________

法定代表人：__________联系电话：__________

联系人：__________职务：__________联系电话：__________

资质证明：网络工程师认证（编号：__________）、信息安全服务资质（编号：__________）

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供校园教育信息化系统全生命周期运维服务，具体包括：

（一）硬件运维（设备清单见附件1）

1.核心设备：校园局域网交换机、路由器、防火墙、核心服务器（含存储）；

2.教学设备：多媒体教室（投影仪、电子白板、音响、触控电脑）、智慧黑板、录播系统；

3.终端设备：考勤机、门禁系统、监控摄像头（含NVR）、教师办公电脑（指定范围）；

4.运维要求：

-每周1次全面巡检（记录《设备巡检表》）；

-设备故障维修、配件更换（需提前3个工作日提交《配件报价单》，甲方书面确认后实施）；

-设备清洁、散热维护（每季度1次核心设备除尘）。

（二）软件运维（软件清单见附件2）

1.应用系统：智慧校园管理平台（教务、学工、后勤模块）、OA办公系统、在线学习平台（含直播系统）、教学备课软件；

2.系统保障：

-每日1次系统健康检查（CPU、内存、磁盘利用率监控）；

-每月1次漏洞扫描与修复（需甲方确认后实施）；

-系统升级（需提前15个工作日提交《升级方案》，甲方书面确认后实施）。

（三）数据运维

1.备份机制：每日增量备份（存储周期30天）、每周全量备份（存储周期90天），备份数据异地存储；

2.数据恢复：因乙方原因导致数据丢失，需在4小时内恢复（核心数据2小时内恢复）；

3.安全防护：符合《个人信息保护法》《未成年人网络保护条例》，严禁泄露学生/教职工个人信息。

（四）网络运维

1.带宽监控：实时监控校园网络带宽利用率（峰值不超过90%）；

2.故障排查：网络中断（含WiFi）1小时内恢复（核心区域30分钟内恢复）；

3.安全加固：每月1次防火墙规则优化、病毒库更新。

（五）附加服务

1.每学期2次用户培训（教师操作、管理员运维）；

2.每月提交《运维服务报告》（含巡检记录、故障处理、优化建议）；

3.考试/大型活动期间（提前3个工作日确认）提供现场保障（24小时待命）。

第二条服务期限

1.期限：______年______月______日至______年______月______日（共1年）；

2.续约：期满前30日，双方书面协商续约，未协商的合同自动终止。

第三条服务费用与支付

（一）总费用

年度运维服务费共计人民币______元（大写：__________），明细如下：

|服务类别|费用（元）|备注|

|----------------|------------|--------------------------|

|硬件运维|______|含常规巡检、基础维修|

|软件运维|______|含漏洞修复、系统监控|

|数据运维|______|含备份、恢复（不含异地存储）|

|附加服务|______|含培训、报告|

（二）支付方式

1.按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用（______元）；

2.支付凭证：乙方需提供合法增值税发票（税率______%），甲方凭发票支付；

3.额外费用：

-配件更换、耗材（投影仪灯泡、打印纸等）费用：甲方书面确认后另行结算；

-紧急服务（非工作时间故障）：按______元/小时结算（需甲方现场签字确认）。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利

1.对乙方服务质量进行监督、检查（每月随机抽查≥2次）；

2.要求乙方按约定时间响应故障（通过工单系统/电话通知）；

3.对乙方提出的额外服务需求进行审核（需书面确认）；

4.查阅《运维台账》《服务报告》等资料。

（二）甲方义务

1.按约定支付服务费用；

2.提供运维所需条件：机房钥匙、设备账号权限、故障现场access；

3.不得擅自修改设备配置、系统参数（需乙方确认）；

4.发生故障时及时通知乙方（明确故障点、影响范围）；

5.负责设备日常防尘、电源稳定（非乙方运维责任）。

（三）乙方权利

1.按约定收取服务费用；

2.要求甲方提供必要配合（如故障现场确认）；

3.对甲方违规操作导致的故障，有权要求甲方承担维修费用。

（四）乙方义务

1.故障响应承诺（见附件3）