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AWS云运维服务协议

AWS云运维服务协议

甲方（客户）：_________________________

统一社会信用代码/身份证号：_________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

乙方（服务提供商）：_____________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

鉴于

1.甲方已与亚马逊云科技（AmazonWebServices,以下简称“AWS”）签订云服务协议，合法使用AWS云资源；

2.甲方委托乙方提供AWS云环境的专业运维服务，乙方具备相应资质及技术能力；

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，就运维服务达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供以下AWS云运维服务（具体服务清单见附件1《AWS运维服务清单》）：

1.1基础设施运维

-核心资源监控：EC2实例、S3存储桶、RDS数据库、VPC网络、Lambda函数、EBS卷等7×24小时状态监控；

-配置管理：定期检查资源配置合规性（符合AWS最佳实践），按甲方需求调整实例类型、存储容量、网络带宽；

-资源优化：清理闲置资源（如未使用的EIP、终止的实例卷），建议ReservedInstance/SpotInstance等成本优化方案。

1.2安全运维

-IAM权限审计：每月审计IAM用户/角色权限，删除冗余权限，避免过度授权；

-安全合规：配置安全组、NACL规则，使用AWSInspector进行漏洞扫描，生成合规报告（适配甲方需求的GDPR、HIPAA等）；

-日志审计：配置CloudWatchLogs收集系统/应用日志，定期审计异常日志（如未授权访问、权限变更）。

1.3备份与恢复

-备份策略：按甲方约定的RPO（恢复点目标）制定备份计划（如S3版本控制、RDS自动备份）；

-备份验证：每季度验证备份完整性（恢复测试），每年完成2次灾难恢复演练；

-数据恢复：按甲方要求恢复指定时间点的数据（RTO恢复时间目标不超过3小时，特殊场景另行约定）。

1.4故障处理

-告警响应：CloudWatch告警触发后15分钟内确认，严重故障（影响业务连续性）1小时内介入；

-故障排查：区分AWS服务故障（如AWS官方公告的区域中断）与甲方配置故障，协助甲方与AWS沟通；

-根因分析：故障解决后24小时内提交《根因分析报告》，提出改进措施。

1.5报告与培训

-月度报告：每月5日前交付《运维月报》（含资源使用、故障统计、优化建议）；

-季度培训：每季度提供1次AWS运维基础培训（线上/线下，时长不低于2小时）。

第二条服务标准（SLA）

乙方承诺达到以下服务标准，未达标按附件2《SLA违约处理细则》执行：

|服务项|标准要求|

|-----------------------|-------------------------------------------|

|告警响应时间|严重故障≤1小时，一般故障≤4小时|

|备份成功率|100%（每季度验证）|

|故障恢复时间|非AWS服务故障导致的业务中断≤3小时|

|报告交付及时性|月度报告≤每月5日，季度培训≤每季度首月10日|

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利义务

-提供准确的AWS账号信息（含IAM管理员权限，明确操作范围见附件3《权限授权清单》）；

-及时告知乙方业务变更、合规要求、RPO/RTO目标及紧急联系人；

-按时支付服务费，自行承担AWS官方云服务费用（与乙方服务费独立结算）；

-对乙方提交的配置变更、优化建议在24小时内书面确认（邮件/系统审批）。

3.2乙方权利义务

-严格遵守甲方授权范围操作，不得擅自修改生产环境配置（需甲方书面确认）；

-不得泄露甲方AWS账号信息、业务数据、运维文档等保密信息；

-若发生AWS服务中断，协助甲方获取AWS官方支持，提供应急方案；

-终止服务时，3日内移交所有甲方数据、运维文档，协助完成账号交接。

第四条费用与支付

1.服务费构成：

-基础服务费：______元/月（覆盖附件1全部服务）；

-增值服务费：按实际需求收取（如定制化合规审计、额外恢复演练，详见附件4《增值服务清单》）。

2.支付方式：

-按月预付，乙方每月5日前开具增值税发票，甲方收到发票后10日内支付；

-甲方逾期支付的，按日0.05%支付违约金，逾期超15天乙方有权暂停服务。

3.费用调整：乙方如需调整服务费，需提前30天书面通知甲方，协商一致后生效