门禁系统运维服务合同.docVIP

门禁系统运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

资质证明：□门禁系统厂家授权运维资质□相关行业资质证书（编号：______）

鉴于甲方拥有位于【项目名称/地址】的门禁系统（含XX品牌控制器X台、读卡器X个、电锁X把、管理软件X套等，详见附件1《门禁系统设备清单》），需乙方提供专业运维服务，双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条服务内容

1.1日常巡检：乙方每月对门禁系统进行不少于1次现场巡检，内容包括：

（1）设备外观、安装牢固性及线缆连接检查；

（2）控制器、读卡器、电锁等设备运行状态测试；

（3）电源稳定性、软件运行日志及数据备份完整性核查；

（4）提交《月度运维巡检报告》（附件2）。

1.2故障运维：乙方负责故障诊断、维修及恢复，故障等级及响应要求详见附件3《故障等级及响应标准》。

1.3软件维护：

（1）每周自动备份系统数据至甲方指定存储设备，每季度提交备份记录；

（2）定期查杀病毒、修复漏洞，软件升级需经甲方书面确认方案后实施。

1.4耗材更换：乙方提供电池、感应卡等常用耗材更换（清单及收费标准见附件4），更换前需甲方书面确认（紧急情况事后24小时补确认）。

1.5技术咨询：工作时间内1小时内响应甲方使用、管理咨询，非工作时间紧急咨询15分钟内响应。

第二条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止。服务期满前30日，双方未书面终止的，自动续约1年，续约次数不限。

第三条费用及支付

3.1固定服务费：年度固定服务费人民币______元（小写：￥______），含1.1、1.2（不含耗材）、1.3、1.5项服务。

3.2额外费用：

（1）耗材更换按附件4标准收取；

（2）新增设备安装、系统改造等需另行签订补充协议。

3.3支付方式：

（1）固定服务费：合同生效后5日内支付首年度费用，后续年度于期满前10日支付；

（2）额外费用：乙方完成服务后5日内开票，甲方15日内支付。

3.4发票要求：提供符合税务规定的增值税【专票/普票】，税率______%。

第四条双方权利义务

4.1甲方：

（1）提供设备原始资料及运维条件（授权进入、电力支持）；

（2）指定专人对接，不得擅自改动系统；

（3）按约支付费用，对运维服务进行监督。

4.2乙方：

（1）指派经厂家培训的持证人员服务，人员信息提前告知甲方；

（2）建立运维台账，每月提交《月度运维报告》；

（3）不得泄露甲方门禁布局、人员数据等商业秘密；

（4）服务中损坏甲方设备的，按原价赔偿（不可抗力除外）。

第五条运维标准

5.1设备响应时间≤2秒，刷卡通过率≥99%，无异常报警；

5.2故障修复后经甲方现场测试合格，无遗留问题；

5.3数据仅存储于甲方指定设备，不得复制、篡改。

第六条故障处理流程

6.1报障：甲方通过【电话/邮件/系统】报障，说明故障现象、位置及紧急程度；

6.2接障：乙方15分钟内确认故障等级及响应时间；

6.3响应：按附件3到场处理，紧急故障同步启动备用方案；

6.4确认：修复后甲方签字确认《故障处理确认单》（附件5）；

6.5台账：故障情况录入运维台账，每月汇总至报告。

第七条知识产权

甲方享有系统硬件及原始软件所有权，乙方仅享有运维技术方案著作权（不得用于第三方）；甲方仅可使用乙方提供的升级包，不得转让。

第八条保密条款

双方对合作中知悉的商业秘密（甲方门禁布局、人员信息；乙方运维方案）保密，期限为服务期内及终止后3年，不因合同终止失效。

第九条违约责任

9.1甲方逾期付款：每逾期1日按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务。

9.2乙方未按约定响应：

（1）一级故障每超1小时扣当日服务费10%；

（2）二级故障每超2小时扣5%；

（3）三级故障每超4小时扣3%；

（4）连续3次/累计5次违约，甲方有权解除合同，乙方退还未服务费用。

9.3乙方泄露秘密：支付年度服务费20%违约金，不足弥补损失的补足差额。

第十条不可抗力

因自然灾害、政府行为等不可抗力无法履行的，不担责，但需24小时内通知并提供证明；服务期相应顺延。

第十一条争议解决

协商不成的，向甲方所在地有