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IT系统安全运维服务协议
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
资质证书：CISSP/CISP等（需提供复印件作为附件）
鉴于甲方拥有并运营[具体系统名称，如：ERP系统、办公自动化系统等]（以下简称“目标系统”），需乙方提供安全运维服务；乙方具备相应资质和能力，双方经平等协商，达成如下协议：
第一条服务内容及范围
1.1日常安全运维（每月服务）：
（1）漏洞扫描与管理：每月对目标系统进行2次全面扫描（含Web应用、服务器、网络设备），形成漏洞报告；高危漏洞（CVSS≥7.0）72小时内验证，配合甲方修复（需甲方授权权限）；
（2）日志审计：每日远程审计关键日志（防火墙、服务器、数据库、应用系统），异常事件1小时内通知甲方并初步处置；
（3）病毒防护：每周更新病毒库，每月全盘扫描；发现病毒立即隔离，配合甲方清除；
（4）配置合规：每月检查目标系统配置是否符合等保2.0要求，形成合规报告；
（5）报告提交：每月5日前提交《月度安全运维报告》（含漏洞统计、处置结果、安全建议）。
1.2应急响应服务：
（1）响应范围：目标系统发生入侵、数据泄露、勒索病毒等安全事件；
（2）SLA承诺：
-事件确认：甲方通知后1小时内响应；
-处置时效：普通事件24小时内远程处置，重大事件4小时内驻场；
-报告交付：处置完成24小时内提交《初步报告》，72小时内提交《事件分析报告》；
（3）处置原则：优先保障系统可用性，紧急情况可先处置后补甲方授权。
1.3安全加固与优化：
（1）每季度1次系统加固（补丁更新、配置优化、权限收紧），需测试环境验证后上线；
（2）配合等保测评预检查，提供差距分析报告；
（3）每年1次渗透测试（黑盒+灰盒），出具修复建议。
1.4咨询与培训：
（1）全年2次安全咨询（如策略制定、等保合规），每次≥4小时；
（2）每半年1次员工培训（密码安全、钓鱼识别），每次≥2小时，提供课件。
第二条服务方式
2.1日常运维：乙方指派2名持证工程师（CISP/CISSP）远程服务（周一至周五9:00-18:00），节假日安排1名值班工程师（远程）；
2.2驻场服务：每月≥1次巡检（每次≥4小时），重大事件24小时内驻场；
2.3权限授权：甲方需向乙方提供运维必要权限（仅含只读+操作权限，不得授予最高权限），签订《权限授权书》（附件2）。
第三条服务期限
3.1期限：______年____月____日至______年____月____日（共____个月）；
3.2续约：期满前30日双方未书面终止的，自动续约1年；终止需提前30日书面通知。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利：
（1）要求乙方按约提供服务；
（2）查阅服务记录、报告及工程师资质；
（3）评估服务质量并提出改进意见；
（4）安全事件发生时要求及时响应。
4.2甲方义务：
（1）提供目标系统准确信息（拓扑图、IP、版本）及必要权限；
（2）配合漏洞修复、配置优化（如提供测试环境、审批上线）；
（3）按时足额支付费用；
（4）不得要求乙方从事违法违规行为；
（5）及时反馈服务报告及整改意见。
4.3乙方权利：
（1）要求甲方提供必要配合（权限、测试环境）；
（2）对甲方未落实整改提出书面警告；
（3）甲方逾期支付超15日的，有权暂停服务（提前3日通知）。
4.4乙方义务：
（1）指派持证工程师，核心工程师更换需提前10日通知并提供替代资质；
（2）遵守甲方安全制度，不得泄露任何保密信息；
（3）服务操作留存日志（≥6个月），甲方可随时查阅；
（4）不得存储甲方数据（仅临时缓存，处置后立即删除）；
（5）及时告知系统缺陷并提供建议；
（6）承担操作失误导致的甲方直接损失（需损失证明）。
第五条费用及支付
5.1总费用：人民币______元（大写：_________________________），不含第三方工具授权、硬件采购费；
5.2支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用______元；
5.3发票：收到付款后5日内开具等额增值税专用发票；
5.4逾期违约金：按日万分之五计算，超15日暂停服务，期限顺延。
第六条保密条款
6.1双方对知悉的商业秘密（业务数据、服务方案）、技术秘密（系统架构
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