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零售系统运维服务合同

零售系统运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

资质证明：□计算机信息系统集成资质□网络安全等级保护测评资质□其他_________

第一条服务内容

乙方为甲方零售核心系统（含收银系统、订单系统、库存管理系统、会员系统、线上商城系统）提供以下运维服务：

1.1日常监控与维护

-7×24小时远程监控（服务器、数据库、网络链路、应用层接口）；

-每日日志审计、性能指标（CPU/内存/磁盘IO/并发量）分析；

-每周系统健康检查（含漏洞扫描、配置合规性核查）。

1.2故障排查与修复

按故障影响等级分级响应（详见附件1《故障等级与SLA标准》），包括：

-远程故障定位与修复；

-现场故障处置（远程无法解决时）；

-故障根因分析及预防措施制定。

1.3性能优化与扩容

-高峰时段（店庆、双11/618等）提前1周完成性能压测及优化；

-系统并发量/存储容量不足时，提供扩容方案（需甲方书面确认）。

1.4数据管理

-每日全量备份+每小时增量备份（备份存储于甲方指定加密服务器，保留30天）；

-每月1次数据恢复测试（需甲方确认测试范围）；

-禁止乙方擅自复制、转移、泄露甲方交易数据、客户信息、库存数据。

1.5版本更新与补丁管理

-系统版本更新、安全补丁推送需提前3个工作日书面通知甲方，在非高峰时段（凌晨2:00-5:00）执行；

-更新前需完成测试（含兼容性、稳定性验证），测试通过后方可上线。

1.6咨询与培训

-提供运维问题电话/线上咨询（7×24小时）；

-每季度1次甲方操作人员培训（含系统操作、故障应急处置）。

第二条服务期限

本合同有效期自____年__月__日起至____年__月__日止，共12个月。

合同到期前30日，双方可协商续约；未续约的，乙方需在合同终止后7日内将所有甲方数据、文档返还甲方。

第三条服务费用及支付

3.1费用标准

-基础服务费：人民币____元/年（含上述1.1-1.6项服务）；

-增值服务费：定制化优化、额外现场支持等按附件2《增值服务收费标准》执行。

3.2支付方式

-基础服务费按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用的100%；

-增值服务费按次结算：乙方完成服务后5个工作日内提交发票，甲方收到发票后10日内支付。

3.3发票要求

乙方需提供合法有效的增值税发票（类型：□专用发票□普通发票），发票内容为“零售系统运维服务费”。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

-提供系统运维所需的账号权限、业务需求、故障场景描述；

-配合乙方完成系统测试、版本更新、数据恢复等工作；

-按时支付服务费用；

-对乙方提交的故障报告、优化方案在3个工作日内反馈意见。

4.2乙方权利义务

-按本合同及附件标准提供服务，确保系统可用性≥99.9%（每月downtime≤43.2分钟）；

-配备专属运维团队（含1名项目经理、2名系统工程师、1名数据库工程师），提供7×24小时应急联系人（姓名：____电话：____）；

-保守甲方商业秘密（含系统架构、交易数据、客户信息），服务期内及终止后2年内不得泄露；

-每月5日前向甲方提交《运维月报》（含监控数据、故障统计、优化建议）；

-不得擅自修改甲方系统核心配置，不得将甲方系统数据用于本合同外用途。

第五条故障应急处置

1.甲方发现故障后，立即通知乙方应急联系人；

2.乙方按附件1等级响应，若P1级故障（核心业务中断）超过约定修复时间，每延迟1小时扣减当日基础服务费的5%；

3.故障修复后，乙方需在24小时内提交《故障处理报告》（含故障原因、处置过程、预防措施）；

4.因乙方原因导致甲方核心业务中断超过8小时，甲方有权按实际损失（以近30天该时段平均营业额×中断时间计算）向乙方索赔，索赔金额从服务费中抵扣或直接支付。

第六条知识产权

-甲方零售系统的知识产权（含源代码、数据库结构、业务逻辑）归甲方所有；

-乙方提供的运维工具、优化算法等自有知识产权，授权甲方在本合同期内免费使用，不得用于其他项目。

第七条违约责任

1.甲方未按时支付费用：每逾期1日，按应付金额的0.05%支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；

2.乙方未按SLA标准服务：每月累计未达标时长超过1小时，扣减当月基础服务费的10%；累计超过3小时，