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路由器运维服务协议

路由器运维服务协议

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

法定代表人/授权代表：_________职务：_________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

法定代表人/授权代表：_________职务：_________

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就甲方委托乙方提供路由器运维服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.服务对象：甲方指定的_________型号路由器（共____台，具体清单见附件1），覆盖甲方_________区域/网点。

2.核心服务：

（1）日常巡检：每周1次远程巡检（设备状态、流量、安全日志），每月1次现场巡检（硬件状态、线缆连接）；

（2）故障排查与修复：

-7×24小时电话支持；

-远程故障：1小时内响应，4小时内修复（无法远程则启动现场服务）；

-现场故障：市区12小时内到达，郊区/县域24小时内到达；

（3）配置管理：根据甲方需求优化带宽分配、ACL规则、VPN配置，变更前需经甲方书面确认；

（4）软件升级：定期推送固件版本更新（每季度1次），升级前提交《升级方案》（含风险评估），经甲方确认后实施；

（5）备份管理：每周备份路由器配置文件，存储于甲方指定加密服务器，每月同步1份至甲方指定邮箱；

（6）日志分析：每月5日前提交《运维报告》（含巡检记录、故障统计、优化建议）；

（7）硬件故障处理：

-甲方提供备件：免费更换；

-甲方无备件：乙方提供3家合格供应商报价，经甲方确认后采购（费用由甲方承担）；

-故障设备维修：乙方负责送修（保修期内由厂商维修，保修期外费用甲方承担）。

二、服务标准

1.响应及时率：100%（符合约定响应时间）；

2.故障修复率：单次故障修复率≥95%，重大故障（核心业务中断）48小时内解决；

3.备份有效性：配置备份可100%恢复；

4.报告及时性：每月5日前提交上月《运维报告》。

三、服务期限

本协议自______年____月____日起至______年____月____日止，期限____年。

协议到期前30日，双方可协商续约；未续约的，协议到期自动终止。

四、费用与支付

1.费用构成：

（1）基础服务费：每月人民币______元（大写：_________），按季度支付；

（2）增值服务费：硬件采购、定制化配置等，按实际发生金额结算（乙方提供发票）。

2.支付方式：

（1）基础服务费：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用（人民币______元）；

（2）增值服务费：乙方每月10日前提交上月结算单，甲方收到发票后10日内支付。

3.发票要求：乙方提供增值税______发票（开票信息见附件2）。

4.逾期支付：甲方逾期支付的，按未付金额日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务。

五、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）要求乙方按协议提供服务，监督服务质量；

（2）要求乙方提供运维记录、报告及工程师资质证明；

（3）对乙方服务不满意的，可提出书面改进意见。

2.义务：

（1）提供路由器拓扑图、配置信息、远程管理授权（书面确认，见附件3）；

（2）现场服务时提供进入许可及必要配合；

（3）不擅自修改路由器配置，不泄露乙方服务流程及商业信息；

（4）按协议支付费用。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）按协议收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要配合，拒绝甲方不合理要求。

2.义务：

（1）指派具备3年以上路由器运维经验的工程师（资质见附件4）；

（2）严格遵守甲方保密制度，不泄露甲方网络信息、业务数据（保密期限：协议终止后2年）；

（3）故障处理优先恢复网络连通性，再排查根本原因；

（4）因乙方操作失误导致硬件损坏的，按原价赔偿；导致数据丢失的，负责恢复（无法恢复则按甲方实际损失赔偿，损失计算：业务中断时间×日均业务量×利润率）；

（5）服务过程中产生的废弃物（如旧线缆），由乙方负责环保处理。

六、违约责任

1.甲方违约：

（1）未提供配合导致服务延误，甲方自行承担损失；

（2）擅自修改配置导致故障，甲方承担全部责任。

2.乙方违约：

（1）未按响应时间响应，每次扣减当月服务费1%（累计不超10%）；

（2）未按修复时间修复，每次扣减当月服务费2%（累计不超20%）；

（3）因乙方原因导致核心业务中断超过4小时，每次赔偿当月服务费5%；超过8小时，赔偿10%；

（4）泄露甲方保密信息，赔偿实际损失（含律师费、