HR 系统运维服务合同.docVIP

HR系统运维服务合同

甲方（客户）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：__________________________

联系人：________联系电话：________邮箱：________

乙方（服务商）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：__________________________

联系人：________联系电话：________邮箱：________

鉴于甲方拥有自主开发/授权使用的【XXHR人力资源管理系统】（以下简称“系统”），乙方具备专业HR系统运维服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容及范围

1.1日常运维

（1）7×24小时系统状态监控（服务器CPU/内存、数据库连接池、应用层接口响应），每日生成监控日志；

（2）每周排查系统日志、数据库慢查询，识别潜在风险并提交预警报告；

（3）每月推送安全补丁/系统更新（需提前3个工作日向甲方提交更新方案，经书面确认后安排在非工作时间实施）；

（4）每季度核查系统配置（含权限、接口对接参数），确保符合甲方业务需求。

1.2故障排查与修复

（1）按附件1《故障等级划分及响应标准》处理系统故障；

（2）故障修复后24小时内提交《故障处理报告》（含原因分析、解决措施、预防建议）。

1.3数据备份与恢复

（1）每日增量备份、每周全量备份，备份数据存储于甲方指定异地服务器，保留期限≥90天；

（2）每季度开展1次数据恢复测试，向甲方提交《备份恢复测试报告》（含恢复成功率、耗时）。

1.4用户支持

（1）工作日8:00-18:00提供热线（______）、远程桌面协助；

（2）非工作日仅响应一级/二级故障（15分钟内确认故障等级）；

（3）每月组织1次线上用户操作培训（或按甲方需求另行安排）。

1.5系统优化与升级协助

（1）每半年提交《系统性能优化报告》（含瓶颈分析、优化建议）；

（2）协助甲方进行系统版本升级（需甲方提供升级包，费用另行约定）。

1.6额外服务：超出本协议范围的定制开发、第三方系统对接等，双方另行签订《补充协议》。

二、服务期限

本协议服务期自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。

协议期满前30日，双方可协商续约；未续约则自动终止，乙方需在终止后5日内完成数据交接（含备份数据、运维文档）。

三、服务费用及支付

3.1总服务费：人民币______元（大写：______圆整），按季度支付：

（1）第一期：协议生效后5日内，支付______元；

（2）第二期：______年____月____日前，支付______元；

（3）以此类推，最后一期支付期限为协议期满前5日。

3.2发票要求：乙方收到款项后5日内，向甲方开具等额合法增值税专用发票（税率____%），抬头为甲方全称。

3.3额外费用：按《补充协议》约定执行，需甲方书面确认后支付。

四、双方权利义务

4.1甲方权利义务

（1）提供系统管理员权限、必要业务数据及联系人信息；

（2）配合乙方运维（如确认补丁方案、安排对接人员）；

（3）按时支付服务费，不得擅自修改系统核心配置；

（4）有权监督服务质量，提出合理改进建议。

4.2乙方权利义务

（1）组建专职团队（项目经理：______、运维工程师：______/______；人员变动需提前7日书面通知甲方）；

（2）每月5日前提交《月度运维报告》（含监控数据、故障统计、优化建议）；

（3）严格遵守甲方数据安全规定，不得泄露、复制、篡改员工数据/业务数据；

（4）运维临时数据需在72小时内删除，备份数据仅用于系统恢复；

（5）按约定响应故障，不得推诿拖延。

五、服务标准及考核

5.1系统可用性：年可用性≥99.9%（可用性=（总时长-故障downtime）/总时长，downtime不含不可抗力、甲方原因、系统升级时间）；

5.2故障响应：严格执行附件1标准；

5.3考核：甲方每月考核服务质量，连续3个月不合格，甲方有权解除协议。

六、数据安全与保密

6.1双方对知悉的商业秘密、技术秘密、员工数据严格保密；

6.2保密期限：协议期内及终止后3年；

6.3违约赔偿：泄露数据需赔偿甲方实际损失（含诉讼费、律师费、第三方索赔）。

七、知识产权

7.1系统所有权、知识产权归甲方所有；

7.2乙方仅拥有通用运维技术方法的知识产权，不得主张甲方系统权利；

7.3乙方运维工具知识产权归乙方，不得侵犯第三方权益。

八、违约责任

8.1甲方逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期15日以上，乙方有权暂停服务；逾期30日以上