7×24 小时 IT 运维服务合同.docVIP

7×24小时IT运维服务合同

甲方（客户）：

全称：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________________________

联系方式：_________________________（电话/邮箱）

乙方（服务商）：

全称：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________________________

联系方式：_________________________（电话/邮箱）

开户行：_________________________

银行账号：_________________________

鉴于甲方需保障自身IT系统稳定运行，乙方具备7×24小时IT运维服务资质及能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务范围：甲方指定IT资产（详见附件1《甲方IT资产清单》），包括：

-硬件：物理/虚拟服务器、存储设备、网络设备（路由器/交换机/防火墙）、终端设备（PC/打印机）、机房基础设施（UPS/空调）；

-软件：操作系统（Windows/Linux等）、数据库（MySQL/Oracle等）、中间件（Tomcat/JBoss等）、核心业务系统（ERP/CRM/官网等，详见附件2《核心业务系统清单》）；

-网络：局域网、广域网、VPN、远程接入系统。

1.2服务内容：

-故障响应：7×24小时接收故障申报，按SLA要求响应/修复；

-日常维护：每周1次硬件/软件巡检，每月1次系统优化，每季度1次安全扫描；

-数据备份：按附件3《数据备份策略》执行（每日增量+每周全量），每季度1次恢复测试（甲方见证）；

-安全运维：每日病毒查杀，每月漏洞扫描修复，每半年1次安全评估；

-咨询培训：7×24小时技术咨询，每年2次免费运维培训；

-应急处理：按附件4《应急响应预案》演练（每半年1次），处理突发故障。

第二条服务时间与SLA

2.1服务时间：全年7×24小时无休，乙方值班人员联系方式（附件5）提前3个工作日告知甲方，变更需即时通知。

2.2故障分级与响应标准（详见附件6《SLA协议》）：

-一级故障（核心业务中断）：响应≤15分钟，解决≤4小时；

-二级故障（部分业务中断）：响应≤30分钟，解决≤8小时；

-三级故障（性能/minor故障）：响应≤1小时，解决≤24小时；

-四级故障（咨询/常规维护）：响应≤2小时，解决≤48小时。

2.3SLA未达标处罚：

-单月一级故障未达标≤2次：减免当月服务费5%；

-单月一级故障≥3次或二级故障≥5次：减免当月服务费10%；

-连续2个月未达标：甲方有权暂停支付后续费用；

-累计3个月未达标：甲方有权解除合同，乙方支付年度服务费20%违约金。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务：

-权利：要求乙方按约定服务、查阅运维台账、考核服务质量、索赔过失损失；

-义务：提供完整资产清单/架构图/账号权限（附件7）、配合现场服务（场地/电源/网络）、及时支付费用、不得擅自修改系统配置（需书面确认）、配合备份/演练。

3.2乙方权利义务：

-权利：要求甲方配合服务、收取约定费用、拒绝不合理要求；

-义务：7×24小时值班、建立运维台账（每月5日前提交）、每月10日前提交《月度报告》/每季度末《优化报告》/年度末《总结报告》、保护甲方数据（不得泄露/拷贝，运维人员需背景审查）、购买职业责任险（保额≥50万）、不得擅自转包（甲方书面同意除外）、现场服务持有效证件登记。

第四条费用及支付

4.1费用构成：

-基础服务费：年度______元（大写：______）；

-增值服务费：硬件更换/软件升级按确认报价收取，超出SLA应急服务每小时______元；

-其他费用：无（需书面约定）。

4.2支付方式：

-基础服务费：按季度支付，每季度首月5日前支付当季度费用；

-增值服务费：甲方确认报价后，乙方服务完成5个工作日内支付；

-支付账户：乙方指定账户（本合同首页信息）。

4.3发票：乙方收到费用后5个工作日内开具增值税专用发票（税率______%），邮寄至甲方指定地址。

4.4逾期支付：按逾期金额每日万分之五支付违约金；逾期超30天，乙方有权暂停服务，服务期限顺延，甲方需支付暂停期间损失（每日基础服务费2倍）。

第五条违约责任

5.1乙方违约：

-未达标SLA导致损失：除减免费用外，赔偿上限不超过年度服务费30%；

-泄露甲方数据：赔偿