IT 系统优化运维服务合同.docVIP

IT系统优化运维服务合同

甲方：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方委托乙方提供IT系统优化运维服务，乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1系统现状评估

乙方应在服务启动后5个工作日内完成甲方指定IT系统（以下简称“目标系统”）的调研，包括：

（1）需求访谈（业务/技术部门）；

（2）性能测试（响应时间、吞吐量、并发量、资源利用率等）；

（3）瓶颈分析（服务器、数据库、应用层、网络维度）；

（4）安全评估（漏洞扫描、等保合规检查）；

（5）提交《目标系统现状评估报告》，经甲方确认后作为后续依据。

1.2优化方案设计

基于评估报告，乙方7个工作日内提交定制化方案：

（1）优化目标（性能、安全合规、成本控制）；

（2）技术选型（服务器调优、数据库索引优化、缓存策略、安全加固工具）；

（3）实施计划（阶段节点、责任人）；

（4）风险预案（数据丢失、系统宕机应急措施）；

方案需甲方书面确认后方可实施。

1.3系统优化实施

按确认方案执行，包括：

（1）服务器优化（硬件扩容、OS调优、负载均衡）；

（2）数据库优化（索引重建、查询优化、分库分表）；

（3）应用层优化（代码重构、缓存、异步处理）；

（4）安全加固（漏洞修复、防火墙配置、权限控制、等保整改）；

（5）同步提交《周实施进度报告》。

1.4运维服务（12个月）

自优化验收合格起提供：

（1）7×24小时监控（服务器、数据库、应用、网络）；

（2）故障响应：

-一级（核心业务中断）：1小时内响应，3小时内恢复；

-二级（非核心中断）：2小时内响应，6小时内恢复；

-三级（minor问题）：4小时内响应，24小时内解决；

（3）月度现场巡检，提交《月度巡检报告》；

（4）年度1次应急演练，提交《演练报告》；

（5）安全补丁/功能更新（甲方确认后实施）。

1.5培训服务

优化验收后提供2次培训：

（1）技术人员（监控、维护、故障排查）；

（2）业务人员（系统功能变化说明）；

每次时长≥4小时，提交《培训记录》。

第二条服务期限

2.1整体期限：[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]（含优化+12个月运维）。

2.2阶段期限：

（1）评估：[XXXX年XX月XX日]-[XXXX年XX月XX日]；

（2）方案：[XXXX年XX月XX日]-[XXXX年XX月XX日]；

（3）实施：[XXXX年XX月XX日]-[XXXX年XX月XX日]；

（4）运维：[XXXX年XX月XX日]-[XXXX年XX月XX日]。

2.3甲方原因（资料延迟、配合不到位）导致延期，期限顺延，乙方不担责。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

（1）权利：监督服务、要求整改、查阅服务记录；

（2）义务：提供目标系统完整资料（源代码、配置、业务流程）；配合现场工作（场地、权限、人员协调）；自行备份数据（乙方故意/重大过失除外）；指定对接人[姓名]（电话：XXX）。

3.2乙方权利义务

（1）权利：要求甲方配合、按约收费；

（2）义务：按方案服务，保证质量；遵守甲方现场规定；不擅自修改核心配置（甲方授权除外）；保密甲方数据；提交完整文档（评估、方案、实施、巡检报告等）。

第四条费用及支付

4.1总费用：人民币[XXXXXX]元（大写：[XXXXXX元整]），含优化实施费[XXXXXX]元、运维费[XXXXXX]元（不含甲方设备/第三方授权费）。

4.2支付方式：

（1）预付款：协议签订后5个工作日内付30%（[XXXXXX]元）；

（2）方案确认款：方案确认后5个工作日内付20%（[XXXXXX]元）；

（3）实施验收款：优化验收合格后10个工作日内付40%（[XXXXXX]元）；

（4）运维期满款：运维期满验收合格后10个工作日内付10%（[XXXXXX]元）。

4.3发票：乙方每次付款前提供等额增值税[专用/普通]发票，甲方收票后付款。

4.4逾期支付：每逾期1日按应付未付金额万分之五付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务。

第五条验收标准及流程

5.1验收标准

（1）评估验收：报告完整准确，符合需求；

（2）方案验收：技术可行、目标明确，甲方确认；

（3）优化验收：

-性能指标：响应时间≤2秒，并发量≥1000，资源利用率≤70%；

-安全：无高危漏洞，符合等保[二级/三级]；

-功能正常，无重大故障；

（4）运维验收：故障响应及时（处理率100%），月度报告齐全，年度演练完成，季度甲方确认。

5.2验收流程

（1）乙方提交《验收申请》及文档；

（2）甲方7个工作日内验收，逾期未提异议视为合格