CRM 系统运维服务合同.docVIP

CRM系统运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：[甲方公司全称]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话]、[邮箱]

乙方（服务方）：

全称：[乙方公司全称]

地址：[乙方注册地址]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话]、[邮箱]、[400服务热线]

鉴于甲方拥有/使用CRM客户关系管理系统（以下简称“系统”），需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应技术能力及资质，同意接受委托。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商一致，订立本合同，以资共同信守。

第一条服务内容及范围

1.1日常运维服务

（1）系统监控：每日7×24小时监控服务器运行状态、数据库性能（CPU/内存/磁盘使用率≤80%）、应用响应速度（页面加载时间≤2秒）、网络连通性；

（2）日志分析：每日分析系统运行日志、错误日志，及时发现潜在问题并预警；

（3）安全扫描：每周1次漏洞扫描，每月1次安全渗透测试（第三方工具/乙方专业团队），形成扫描报告。

1.2故障处理服务（故障级别见附件1）

（1）P1级（系统崩溃/核心功能完全失效）：15分钟内响应，4小时内解决；4小时未解决则启动备用服务器切换，8小时内恢复核心功能；

（2）P2级（核心功能部分失效/关键业务中断）：30分钟内响应，8小时内解决；

（3）P3级（次要功能失效/非关键业务影响）：1小时内响应，24小时内解决；

（4）P4级（咨询/操作类问题）：2小时内响应，48小时内解决；

（5）故障处理需填写《故障处理单》（附件2），经甲方确认后归档。

1.3版本更新与补丁服务

（1）乙方及时获取系统官方更新/安全补丁，提前3个工作日书面通知甲方；

（2）甲方确认后，乙方在非工作时间（周末/夜间）完成测试及部署，提供测试报告；

（3）更新后72小时内跟踪监控，确保系统稳定。

1.4数据备份与恢复服务

（1）备份策略：每日增量备份（凌晨2:00-3:00）、每周全量备份（周日凌晨2:00-4:00）；

（2）存储要求：备份数据异地加密存储，保留90天；

（3）恢复测试：每月1次全量备份恢复测试，生成《备份恢复测试报告》（附件3）提交甲方；

（4）数据恢复：甲方需恢复数据时，4小时内完成（P1级故障立即恢复），验证数据完整性。

1.5技术支持与培训

（1）支持方式：7×12小时电话/邮件/在线支持（工作时间即时响应，非工作时间仅处理P1级故障）；

（2）培训服务：每年2次免费培训（每次4小时，远程/现场可选），内容含系统操作、故障排查；额外培训需协商费用。

第二条服务期限

自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。服务期满前30日，双方书面协商续约；未达成一致则自动终止。

第三条服务费用及支付

3.1总费用

人民币[大写金额]元整（￥[小写金额]元），含本合同所有服务，不含甲方额外采购的插件、第三方工具费。

3.2支付方式

（1）预付款：合同签订后5个工作日内，支付总费用30%（￥[小写金额]元）；

（2）季度支付：每季度首月5个工作日内，支付当季度费用（￥[小写金额]元，共4期）；

（3）收款账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账号：[乙方银行账号]

户名：[乙方公司全称]

3.3发票

乙方收到每笔款项后5个工作日内，开具等额合法增值税[专用/普通]发票。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利

（1）要求乙方按标准提供服务；

（2）监督服务质量，要求整改问题；

（3）每月5日前获取《月度运维报告》（附件4）；

（4）确认故障处理结果，不满意可要求重新处理。

4.2甲方义务

（1）提供系统管理员权限（定期更新并书面通知乙方）；

（2）故障时提供详细信息（截图、操作步骤、时间）；

（3）配合系统更新、备份测试等工作；

（4）按时支付费用；

（5）不得擅自修改核心配置，需书面通知乙方确认；

（6）确保系统数据合法，不存储违法信息。

4.3乙方权利

（1）要求甲方按时付费；

（2）要求甲方提供必要配合；

（3）拒绝超出合同的不合理需求；

（4）甲方原因导致服务中断，延长服务期限（中断时间对等）。

4.4乙方义务

（1）确保系统年度可用性≥99.9%（计算见附件5）；

（2）建立运维日志，保存至服务期满后1年；

（3）不得转包服务（需甲方书面同意）；

（4）严格保密甲方数据，不泄露、篡改；

（5）重大安全漏洞24小时内提供补丁方案；

（6）人员变动提前7个工作日通知甲方，确保服务连续。

第五条运维标准与考核

1.系统可用性≥99.9%；

2.P1-P3级故障解决率100%，P4级≥95%；

3.备份可恢复率100%，每月测试通过；

4.每半年提供第三方安全评估报告（符合《网络安全法》）。

第六条知识产权

1.系统知识产权归