原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
IT系统巡检运维合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
资质证明：□ITIL认证□ISO20000认证□其他：_________
鉴于甲方为保障其IT系统稳定运行，委托乙方提供专业巡检运维服务，双方经平等协商，达成如下协议：
第一条服务内容
1.1日常巡检（按约定频次执行）：
-每周：服务器（CPU/内存/磁盘使用率、进程状态、日志完整性）、网络设备（端口状态、带宽利用率、路由表）、安全设备（防火墙规则、入侵检测日志、病毒库更新）、业务系统（核心功能响应时间、登录成功率）、数据备份（任务执行状态、介质有效性）；
-每月：数据库（索引碎片、死锁、空间使用）、存储设备（阵列状态、磁盘热备、RAID健康度）、终端设备（病毒库/补丁更新、异常进程）。
1.2定期维护：
-每月：机房温湿度/电源检查、日志归档（按甲方要求存储）、非核心系统漏洞扫描（先测试）；
-每季度：系统性能优化（业务需求匹配调整）、配置异地备份、甲方人员技术培训（1次/季度，内容提前确认）；
-每年：灾备演练（模拟业务中断验证恢复流程）、设备健康评估报告。
1.3应急响应（故障分级及响应）：
-一级故障（核心业务中断，影响≥50%用户）：1小时内到场，4小时内恢复，24小时内提交分析报告；
-二级故障（非核心业务中断，影响10%-50%用户）：2小时内到场，8小时内恢复，48小时内提交报告；
-三级故障（minor故障，不影响业务）：4小时内到场，24小时内解决，72小时内提交报告。
1.4咨询服务：乙方按甲方要求提供IT规划、优化、安全等咨询，3个工作日内出具书面建议。
第二条服务标准
2.1核心系统年度可用性≥99.9%（不可抗力除外）；
2.2故障响应及时率100%（未按约定时间到场视为未及时响应）；
2.3每月5日前提交上月巡检报告，每季度首月10日前提交季度评估报告，每年1月15日前提交年度报告；
2.4乙方不得泄露甲方业务数据、系统配置、用户信息，不得未经授权复制/修改数据。
第三条服务期限
自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。到期前30日双方协商续签，未续签则自动终止。
第四条费用及支付
4.1总费用：人民币______元（大写：____________________），含人工、工具、耗材（不含硬件更换费）；
4.2支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用______元；
4.3发票：乙方收款后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率____%），邮寄至甲方指定地址；
4.4逾期支付：每逾期1日按应付未付金额万分之五付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务。
第五条双方权利义务
5.1甲方权利：
-监督服务质量，要求整改不符合标准的服务；
-查阅乙方服务台账、操作日志；
-提出合理服务调整需求（书面确认）。
5.2甲方义务：
-提供机房门禁、设备清单、系统文档及对接联系人（姓名：______电话：______）；
-不得擅自修改设备配置（需提前3天通知乙方）；
-按时支付费用，不得要求乙方违法操作。
5.3乙方权利：
-收取约定费用；
-要求甲方配合提供工作条件；
-拒绝不合理服务要求。
5.4乙方义务：
-指派ITIL/ISO20000认证人员（名单见附件1），人员变动提前3天通知并提供同等资质人员；
-遵守甲方机房制度（附件2），不得携带违禁品；
-建立服务台账（保存≥1年），所有操作留记录；
-备份数据由甲方保管，不得泄露任何甲方信息；
-不得转包/分包服务。
第六条质量保障及违约
6.1乙方未达标：甲方要求3个工作日内整改，逾期未改按日费用（总费用÷365）×1.5扣减；
6.2核心业务中断超4小时：每超1小时按合同总额0.5%赔偿，累计≤20%；
6.3数据泄露：乙方赔偿甲方全部损失（含直接/间接损失、维权费），甲方有权解除合同；
6.4甲方擅自修改配置导致故障：乙方不担责，甲方支付故障处理费；
6.5乙方转包：甲方解除合同，乙方退还未服务费用并付总额10%违约金。
第七条争议解决
协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第八条其他条款
8
文档评论（0）