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IT系统升级运维服务合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
IT服务资质证书编号：___________（如有）
鉴于甲方拥有[具体IT系统名称，如：企业资源计划（ERP）系统V1.5、办公自动化（OA）系统V3.0]，现需对上述系统进行升级并委托乙方提供运维服务；乙方具备相应的IT系统升级及运维服务资质与能力，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：
一、服务内容及范围
1.1系统升级服务
1.1.1升级对象：[明确具体系统及版本，如：甲方现有ERP系统（财务、供应链模块）V1.5、OA系统（协同办公、流程审批模块）V3.0；3台物理服务器CentOS7操作系统]
1.1.2升级目标：将上述系统升级至[目标版本，如：ERP系统V2.0、OA系统V4.0；服务器操作系统AlmaLinux9]，实现[明确升级后功能，如：多维度财务报表自动生成、供应链库存实时同步、OA移动端适配等]
1.1.3升级步骤及具体工作：
（1）需求调研：乙方3个工作日内完成系统现状梳理、需求确认，出具《需求调研确认书》经甲方签字确认；
（2）方案设计：乙方5个工作日内完成升级方案（含数据迁移、测试、风险预案），甲方3个工作日内审核确认后实施；
（3）测试环境搭建：乙方在甲方指定测试服务器上搭建与生产环境一致的测试环境，完成预升级及功能验证；
（4）正式环境升级：
-升级前：乙方对甲方生产环境数据进行全量备份（存储至甲方指定安全介质）；
-实施：在甲方确认的非业务高峰时段（如周末）完成系统升级、数据迁移；
（5）功能验证：升级后2个工作日内，乙方配合甲方完成核心功能（财务凭证录入、审批流转、库存查询）测试；
（6）用户培训：乙方对甲方2名技术人员、5名业务人员进行操作培训，提供纸质+电子培训资料；
（7）试运行：系统升级后试运行7个工作日，乙方提供7×12小时技术支持。
1.2运维服务
1.2.1服务范围：升级后系统（含服务器、网络设备）的日常监控、故障处理、性能优化、安全防护、补丁更新、定期巡检；
1.2.2具体工作：
（1）日常监控：每日远程监控系统CPU、内存、磁盘、网络状态，异常即时通知甲方；
（2）故障处理：
-响应时间：重大故障（宕机、数据丢失）1小时内响应，4小时内到场；一般故障（功能异常、性能缓慢）2小时内响应，8小时内解决；
-故障记录：每次处理后提交《故障处理报告》；
（3）性能优化：每季度评估系统性能，提出优化建议（经甲方确认后实施）；
（4）安全防护：每月漏洞扫描，重大漏洞24小时内修复，一般漏洞72小时内修复；每半年渗透测试；
（5）补丁更新：每月系统及第三方软件补丁更新（甲方确认风险后实施）；
（6）定期巡检：每月1次现场巡检，提交《月度运维巡检报告》；每季度1次全面巡检，提交《季度运维报告》。
1.3服务排除范围
（1）甲方自行采购硬件的硬件故障（乙方可协助联系供应商，费用甲方承担）；
（2）第三方软件授权问题（乙方可协助采购，授权费甲方承担）；
（3）甲方人员误操作、恶意篡改导致的故障；
（4）不可抗力导致的故障（乙方协助恢复）。
二、服务期限
2.1系统升级：自合同签订之日起______个工作日内完成（含试运行7天）；
2.2运维服务：自升级验收合格次日起______个月（12个月为1期，可续签）；
2.3期限顺延：因甲方未及时配合（如未确认方案、未提供测试环境）导致延误的，服务期限顺延，乙方不担责。
三、服务费用及支付
3.1总费用
（1）升级服务费：￥______元（大写：_________________________）；
（2）运维服务费：￥______元/年（大写：_________________________）；
（3）总费用：￥______元（大写：_________________________）（不含硬件、第三方软件授权费）。
3.2支付方式
（1）升级服务费：
-预付款：合同签订后5个工作日内，付30%（￥______元）；
-进度款：试运行结束+初步验收合格后5个工作日内，付50%（￥______元）；
-尾款：运维满6个月+系统稳定确认后5个工作日内，付20%（￥______
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