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IT系统迁移运维服务协议

甲方（委托方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系电话：_____________________

邮箱：_________________________

乙方（服务方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系电话：_____________________

邮箱：_________________________

鉴于甲方需迁移现有IT系统并委托乙方提供运维服务，乙方具备相应服务资质及能力，双方经协商一致，订立本协议。

第一条定义

1.1目标系统：甲方需迁移的现有IT系统，包括但不限于《目标系统清单》（附件一）所列的______系统（版本______）、______系统（版本______）及关联数据、配置文件等。

1.2迁移服务：乙方按本协议及《IT系统迁移方案》（附件二），将目标系统从源环境迁移至目标环境的全流程服务，含需求调研、环境准备、数据迁移、系统部署、测试验证、切换及初期支持。

1.3运维服务：目标系统切换成功后，乙方按《运维服务级别协议（SLA）》（附件三）提供的日常监控、故障处理、定期维护、变更管理及应急响应服务。

1.4服务周期：迁移服务周期（自协议生效日起______个工作日）+运维服务周期（自切换验收合格之日起______个月）。

第二条服务内容

2.1迁移服务（详见附件二）

1.需求调研与方案确认：乙方5个工作日内提交《迁移方案》（含切换预案、回滚方案），甲方3个工作日内书面确认。

2.环境准备：乙方协助甲方完成目标环境硬件验收、软件安装、网络配置及安全加固；甲方提供目标环境资源（附件一）。

3.数据迁移：

-迁移前：乙方对源环境数据全量备份（存储于甲方指定服务器，保留30天）；

-迁移中：采用增量同步+全量校验方式，确保数据准确率≥99.999%；

-迁移后：乙方出具《数据校验报告》，甲方2个工作日内确认。

4.系统部署与测试：乙方部署目标系统并完成对接配置，组织单元/集成/压力测试，测试用例通过率100%，甲方派专人参与确认。

5.系统切换：双方确认非业务高峰时段切换，乙方执行预案；切换后72小时驻场支持，故障立即启动回滚。

6.文档交付：交付《迁移报告》《部署手册》《备份手册》《预案》等（电子+纸质各2份）。

2.2运维服务（详见附件三）

1.日常监控：乙方7×24小时监控CPU、内存、磁盘、网络及应用进程，异常15分钟内通知甲方。

2.故障处理：

-P1级（系统崩溃/核心业务中断）：1小时响应，4小时解决；

-P2级（非核心中断/功能异常）：2小时响应，8小时解决；

-P3级（minor问题/优化需求）：4小时响应，24小时解决。

3.定期维护：每周远程巡检、每月备份验证、每季度性能优化，提交对应报告。

4.变更管理：任何配置/升级需乙方提交《变更申请单》，甲方审批后非高峰执行，变更后测试验证。

5.应急响应：乙方制定《应急预案》，每半年组织1次演练，甲方配合。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利

-要求乙方按方案提供服务，监督进度质量；

-审核确认服务方案、报告及验收文档；

-要求乙方整改服务问题；

-按约定验收服务成果。

3.2甲方义务

-提供目标系统完整文档、源/目标环境信息及访问权限；

-指派专人配合乙方工作，协调内部资源；

-按时支付服务费用；

-不得擅自修改目标系统配置/数据。

3.3乙方权利

-按约定收取服务费用；

-要求甲方提供必要配合及资料；

-拒绝甲方不合理要求并书面说明。

3.4乙方义务

-配备PMP/ITIL等资质人员，确保团队稳定；

-迁移服务数据丢失需3小时内恢复（无法恢复承担损失）；

-运维服务系统可用性≥99.9%（扣除每月4小时计划维护）；

-定期提交周报、月报、季报；

-严格保密甲方商业秘密/技术信息；

-承担自身过错导致的甲方直接损失（以协议约定为限）。

第四条验收标准及流程

4.1迁移验收

-标准：系统正常运行、数据准确率达标、测试通过率100%、预案执行成功、文档完整；

-流程：乙方提交验收申请→甲方3个工作日内验收→合格出具《验收确认书》，不合格乙方5个工作日内整改重新验收。

4.2运维验收

-周期：每季度末；

-标准：可用性≥99.9%、故障处理及时率≥98%/解决率≥95%、报告完整、P1级故障每月≤1次；

-流程：乙方提交《季度验收报告》→甲方2个工作日内确认。

第五