百货购物中心营业员守则0002.docxVIP

购物广场商铺营业员守则 提示：以下所述内容适宜 规范对象为购物广场各商铺从事服务、售卖、导购工作 的商铺员工，适宜规范时间为员 工工作时间。 一、营业员十不准行为： 1． 不准与 顾客发生争吵和有不礼貌的 举动。 2． 不准在卖场（商铺和库房）内及购物广场公共区域 带食进食、口嚼东西、吸烟 饮酒。 3． 不准违反清洁管理规定（如商铺、库房不整洁干净，在上午 10：30 以后做商 铺、库房的清洁，在卫生间洗手池中洗抹布 墩布、洗头洗衣服，将铺内垃圾 污 水污染公区等）。 4． 不准在营业时间 在卖场内理货铺货、陈列橱窗。 5． 不准在 卖场营业时间 内乘坐 观 光电梯、扶梯（必须走通道或通道直行梯）。 6． 不准在 卖场内照镜子、化妆补妆 、梳头等非职业的行为。 7． 不准进 行与工作无关的 娱乐事 项（如串店购物、聚集聊天、嬉戏喧闹、看报刊、 听MP3,用手机打私人电话聊天等）。 8．不准在 卖场进 行一切不文雅行 为 （如抠手指、剔牙挖耳、抱肘、脱鞋、插兜、颤 腿、趴柜、靠柜、踢柜等） 。 9． 不准于商 铺内过夜或用作住宅之用。 10．不准不服从 购物广场管理人员的正常管理。 处罚措施 以下罚金在处罚单发出三天内 请到购物广场客户服务中心缴纳,如该商铺承 租方或商 铺营业员 不能及 时交付该罚金,则购物广场管理方将从其合同保 证金 中扣除,并有权要求商 铺按合同 约定及时补足保证金。 般性处罚 1．未在规定时间（开业后三天内）办理北城天街 购物中心营业员工牌或未将商 铺 统一自制的工作牌至客 户服务中心备案的，将从保证金中 扣罚该商铺人民 币 100 元/人。 2．不遵守购物广场营业时间 （10：00—22：00）或无故闭店 20 分钟以上，将书面 通知商铺承租方负责人并扣罚该值班营业员人民币 100 元/次，每月/每年累 计两次不遵守 购物广场营业时间 ，追加扣罚该商铺人民币 500 元。 3．不按时参加（包括迟到和缺席）购物广场召集的会 议的商铺营业员 ，扣罚该营 业员人民币100 元。 4．对于违反营业员十不准行 为的营业员，将开据《营业员违规单 》并处罚该营业 员 50 元/次。罚单将每月一次 发函通知商 铺承租方负责人。对于屡教不改者 （每月违反 3 次及以上的 营业员 ），要求商家即刻将其调离购物广场，同时扣 罚该营业员 人民币 200 元。 严重性处罚 1．与顾客发生争吵，态度恶劣，扣罚该营业员 人民币 200 元，并要求商家即刻将 其调离龙湖北城天街购物广场。每月/每年累计两次出现此类现象的商铺， 客户服务中心要求商家限期整改并扣 罚人民币 800 元。 2．违反购物广场促销、推广等活动的管理规定，有营私舞弊行 为的，除追究当事 商铺对活动造成影响的相关 损失，还将扣罚该商铺人民币 1000元。 二、营业员仪容、仪表规范要求 1. 各商铺营业员 在营业时间 必须身着贵公司统一的工服、佩带在客户服务中心 备案之贵公司统一工牌或 购物中心营业员 工牌各商 铺营业员 必须保持良好 的个人 卫生： 1） 头发 ：干净整洁。上岗时间内，员工发式应适合该店经营 需要。 2） 化妆：女员工必须淡妆上岗，面部自然、清新、大方，不可浓妆艳 抹；男员工上 岗时面部清洁。 3） 着装适合龙湖北城天街购物广场定位和贵店经营需要。 4） 饰物：佩戴之饰品应适合贵店经营需要。 三、营业员规 范服务标准 1．导购人员须规范用语，礼貌待客，向客人问候要自然，音调适中。 2．对所有顾客要热情接待，童叟无欺，不得将任何 个人情绪带到工作当中。 3．接待 顾客时眼神要自然、平和。要注意与客人保 持适当距离，使顾客感 觉舒适； 严禁俯视顾客和刻意蹲下与 顾客说话。始终保持亲切自然 的微笑。 4．顾客浏览商品时，不要立刻站在顾客身边或紧跟在顾客后面；给顾客自由、随 意的选择时间 和空间。客人需要时应主动向客人介 绍商品的有关内容。 5．顾客要求试穿时，应将顾客引领到试衣间；顾客试衣时，应尽量在试衣间外等 候；如试衣间内有人，应礼貌地 请客人稍等。 6．当客人走出 试衣间应及时提醒客人 带好随身物品，并应经常检查试衣间是否 有遗失物。 7．营业员在出售商品 时，应主动向顾客说明产品质地及洗 涤方法等。 8． 收银员应熟练使用收银系统热情服务顾客，主动询问顾客是否有会 员卡并做 及时的积分。 9． 客人付款 时收银员应 将购物凭证（机打流水凭单）交予顾客，并提醒顾客保留 凭证（流水凭单）。 10．各商铺员工随 时提醒 顾客自行看管好其携 带的箱包、手机、手袋等任何物品。 11．闭店离去前，各商铺员工须检查电源、电器是否安全关 闭。 12．商铺员工就任何可能引起的保安及安全 问题的情况及 时通知客户服务中心或 于巡场保安联系。 13．若因商铺员工原因给公