基于数据挖掘的移动通讯消费者行为分析研究.docx

摘要 伴随信息化时代来临，移动通讯市场竞争越来越猛烈，抢占市场份额、提升用户和企业之间黏度是移动通讯企业一直目标。消费行为分析是用户关系管理关键组成部分,传统分析全部是借助于经济学基础理论进行,没有进行定量研究,结果存在一定不足。在新技术不停发展今天,数据挖掘技术作为一项强大数据分析技术,在用户关系管理中应用正得到越来越多人关注。在以用户为中心竞争环境中，假如既能拥有大量信息，就能在猛烈竞争中取得优势。数据挖掘是从大量数据中提取或挖掘知识进行数据分析，从而发觉潜在信息技术。对用户进行细分能够帮助企业从愈加深入全方面角度洞察用户、了解用户价值取向，基于这种洞察在适宜时间经过适宜渠道向适宜用户提供量身定做产品套餐。基于此背景提出了该课题。 怎样从大量消费者消费统计中发觉消费者消费行为，对移动通讯企业提升用户满意度等有着关键战略意义。本文基于数据挖掘移动通信消费者消费行为研究以数据进行驱动，对移动通讯消费者消费行为进行了相关分析，基于已处理数据，进行消费者细分。经过K-Means、Two-Step和Kohonen聚类方法，分别进行聚类，最终选择了K-Means细分结果作为消费者细分准则，得到五类消费者，即关键保持用户、关键发展用户、关键挽留用户、通常价值用户和低价值用户。本文第一章首先叙述了数据挖掘相关理论，并对消费者行为分析进行分析， 第二章叙述了数据挖掘理论，介绍了数据挖掘特点