提升物业服务水平建议.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE # 欢迎下载 关于提升物业服务水平的几点建议 我们知道，当今的物业管理服务已经不再是传统意义上 的安全、清洁、工程维修那么简单，而是一种物管企业综合 实力、服务水平及管理理念的大提升、 大展示、 大竞争。 “尊 重业主，善待业主，让业主满意 ”是我们所有工作的出发点 和落脚点。 通过参考物业管理相关书籍， 借鉴万科、 彩生活、 长城等物业行业翘楚的先进管理经验，结合我公司自身实际 状况，总结几点关于提升物业服务水平的措施和办法，请各 位领导及同事批评指正。 一、制定物业服务礼仪行为规范，树立良好企业形象 以各部门专业分工特性制定尽可能详尽的物业服务行 为规范，注重点滴细节，把“微笑服务、贴心服务、主动服 务”贯穿到每一项工作、每一个环节中去，最大限度的展示 物业服务人员的优良品质和企业的整体管理水平。 1、物业员工工作时间统一着装，佩戴胸牌、胸卡、微 笑牌。 2、任何时候、任何地点遇见相识业主，都应主动打招 呼、问候。 3、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家 人和小孩）。 4、永远不直接面对业主说： “我不知道 ” 、“这是某 某的事 ”、“这事不归我管” 。 5、任何地点、任何人看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋 等）必须随手捡起送至垃圾箱。在小区内任何地方遇异常情 况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即 通知相