酒店服务问答知识.docx

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2021-03-20 发布于天津
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酒店服务问答知识礼仪规范篇称呼客人时怎么办答男士一般称先生未婚妇女称小姐已婚妇女称太太对于无法确认是否已婚的西方妇女不管其年纪多大只能称小姐不知道客人的姓氏时可称这位先生这位小姐称呼第三者不可用他她而要称那位先生那位小姐只有少数社会名流才能称夫人已知客人姓名尽量称呼客人姓氏如刘先生林太太为客人作介绍时怎么办答把年轻的介绍给年老的把职位低的介绍给职位高的把男士介绍给女士把未婚的介绍给已婚的把个人介绍给团体被介绍时怎么办答若是坐着应立即站起来被介绍双方互相点头致意双方握手同时寒暄几名跟客人握手时怎么

酒店服务问答知识礼仪规范篇 1 、称呼客人时，怎么办？答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生 /这位小姐”；称呼第三者不可用“他 / 她”，而要称“那位先生 / 那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生 / 林太太”。 2、为客人作介绍时，怎么办？答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。 3、被介绍时怎么办？答：若是坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头致意