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试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议 2012年 8 月，银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》 ，填补 了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。 各商业银行也积极贯 彻落实监管要求， 通过完善组织架构健全制度流程， 一定程度上完善 了消费者权益保护工作。 但随着居民收入的稳步增长， 消费者购买金 融业务与产品逐渐增多， 期间暴露出一些问题， 如：收费标准不一致、 个人金融信息保护不充分、 客户投诉处理效率低等。 这些问题如不能 得到解决， 将直接影响商业银行的可持续发展， 甚至将威胁到商业银 行的声誉，应引起关注。 一、国内银行业消费者权益保护工作现状 银行业消费者权益保护，