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范文最新推荐 范文最新推荐 PAGE PAGE # / 13 电信局大客户部经理述职报告 电信局大客户部经理述职报告 年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间 了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡 过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是一一以身 作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下， 在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下， 大客 户部的各项工作都取得了新的进展，年中被 WV大客户部评为营销服 务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责， 下面我分三个部分 进行述职，请大家批评指正。一、20XX年主要工作回顾1、积极参加 各项营销活动，主要发展指标超额完成。 20xx年，大客户部紧紧围 绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。 1 —11月份 业务收入完成5604.5万元，流失率1.09，为WW区大客户部门中最 低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10 ;宽带完成全年 指标的173.73 ;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们 还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升 以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任 务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和 通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。为完成上述目标任务， 我们一方面抓好主要业务的发展工作， 积极开展主动营销，努力激发 增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流 失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求， 通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作， 跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养， 与开发区管委会保持了密切联系。 数据方面，我们重点做好了长江引 航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务， 受到省公司大客户部 领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作； 与中石化、 劳动就业管理中心等签订了全市 ADSLv组网业务；在CC船厂、职业 技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等 单位进行了小灵通团购，在 DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通 网。我们还与YY电信局共同走访了解XX YY工业园区客户投资及通 信需求情况，目前，XX进驻 YY园区的银行、政府部门等单位均已 使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经 营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用 户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门 和领导反映市场竞争动态和客户信息。 坚持每月一次全体员工参与的 经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析， 帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。 我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回 访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。 我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议， 要求每一个客户 经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况， 避免客户在协 议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、 使用和考 核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时 对一些竞争激烈的用户和显性流失用户， 我们部门负责人、班长都能 及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对 PA保险、 QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网 竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了 IP业务。我们 还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售， 提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作， 发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存 量收入占绩效考核60，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。2、 认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律。我是大客户部工作岗位上的 新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们 虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另 一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通， 向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相 关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。在工作 中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员 工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。 我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上 有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、 廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策， 做