秘书工作的基础知识 .pptxVIP

秘书实务与实训; 课程介绍; 课程定位;课程目标; 办公室工作的基本要求; 第一节 形象与礼仪; （2）两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开呈45度到60度角，身体重心落在两脚正中。也可以保持两脚分开15厘米，与肩膀同宽。 （3）整体上给人以精神饱满的感觉。 2、正确站姿训练 （1）背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15分钟至20分钟。 （2）按照正确的姿势站好，头顶一本书，找准平衡点，不要让书掉下来。坚持10分钟，把书拿下，仍然保持前面的姿势。 想一想错误站姿有哪些呢？; （二）坐姿 正确的坐姿是：腰背挺直，双肩放松。男士膝部可分开不超过肩宽。女士两膝并拢，如穿裙装入座，应将裙后摆稍稍拢一下，再慢慢坐下，切忌风风火火地一屁股坐下：坐下后不要叉开双腿，可一只脚向后收半步，而后站起。 几种常见的坐姿如下： （1）正坐 （2）侧坐 （3）开关式坐姿 （4）重叠式坐姿 （5）交叉式坐姿;（三）走姿 最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。正确走姿有助于健美。 1、正确走姿 （1）目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆稍向里折，身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动，或一只手摆动一只手不动。 （2）姿态优雅、自然而简洁。女士穿裙子或旗袍要走成一条直线：穿裤装时，宜走成两直线。 （3）步伐坚定有力 2、错误走姿 （1）八字步，多人并排行走，搂肩搭背 （2）上下楼梯时，弯腰弓背，手撑大腿或一步踏两三部;（四）微笑 微笑是待人接物最基本的表情。 正确的微笑 （1）保持职业性的微笑 （2）根据情况调整微笑 微笑的训练 （1）不爱微笑的人，面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活。要先嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，再变成逆时针旋转，如此反复练习。 （2）随身带一面镜子，时常对着镜子念英文字母E,同时有意识的把嘴角向耳后垂咧，咧到最大，然后稍稍放松，练习微笑，看笑到什么程度表现最自然、最真诚。; （五）目光 在商务活动中，我们应在谈话的大部分时间??，目光注视对方，进行情感交流。 1、不同谈话场合的不同注视部位 （1）公务注视。双眼以上的额头部位 （2）社交注视。双眼以下、下颚以上的部位 （3）亲密注视。对方的上半身 2、规律 越是严肃的场合，目光注视的范围就越窄。不论中国外国，目光游移不定的人都不会给人以信任感。上下打量的目光也是忌讳的，它给人的感觉是非常不客气，挑毛病。; （六）手势 1、恰当的手势 （1）指示的手势。四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。 （2）打招呼、致意、告别的手势。双方距离近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。 2、手势的不同表现 因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同。与外国人交往时不可乱用。 （1）竖起大拇指。在我们国家和其他一些国家表示称赞；在欧洲一些国家，伸出手臂，拇指上挑可视作招呼出租车；而澳大利亚人认为竖起大拇指，特别是横着伸出，是一种侮辱。 （2）OK手势 （3）伸出手，手掌向下挥动 ; 3、办公室的不得体行为 （1）当众梳头或玩弄头发 （2）手指不停的敲桌子 （3）玩弄指甲或咬指甲 （4）脚不停的抖动 （5）当众化妆或涂指甲油 （6）舌头在嘴里乱动 （7）坐立不安 （8）把笔弄得咔咔响 （9）挤占他人空间 （10）用手指指点别人或用大拇指指向自己比比划划 ; （七）正确的地上取物姿态 1、走到物品左边，让物品位于身体右侧 2、腿取半蹲的姿势，右腿压住左腿 3、右手取物 4、如果穿着低领上装时，一手可以护着胸口;二、礼仪要求; 介绍时注意事项 ①介绍时掌握分寸，实事求是（几不问：年龄，婚 否，收入，健康，价值） ②介绍时口齿清楚，咬准字音 ③以手示意时，要把手掌伸出去，表情大方自然 ④介绍时应站起来，面含微笑，但在会谈场合不需 要起立，只点头致意即可 被介绍注意事项 ①当介绍者开始为你介绍时，被介绍者双方 都应起身站立，面含微笑，大大方方的目视着介绍者或对方 ②当介绍者介绍完毕时，被介绍者双方都应依照礼仪的方式进行握手，彼此问候一下，或互递名片 ;（二）、握手的方式 单手相握 （1）平等式握手 （2）友善式握手（3） 控制式握手 双手相握 用右手握住对方右手后， 再以左手握住对方右手的手臂。 2、握手的注意事项 注意握手的姿势 注意用手和用手方位 注意握手的力度和时间 注意握手时的神情和表情 3、握手的姿势 标准姿势站立，上身略前倾， 伸出右手，肘关节屈曲，