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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 社交礼仪讲稿 图片导入 个人礼仪部分 仪容礼仪（快速讲） 护肤、头发、面部、手部、化妆基本程序 仪表礼仪 事例（100位秘书与一位演员） TPO原则 彭丽媛图片，其他人照片 颜色 禁忌 反例：院学生会负责人面试的穿着 仪态礼仪 站、坐、蹲、行（图片加事例） 反例：学生会负责人面试 同学在办公室里坐姿 社交礼仪部分 一、言谈礼仪 语言交谈时人际沟通中传播信息的重要手段， 它以语言为媒介，使人与人之间进行沟通， 语言交谈中是否注意礼节，语言运用是否恰当，直接关系到信息沟通的效果。在现代社会中, 人们在语言交流中首先必须要掌握好的就是言谈礼仪。 （一）问候的礼节 问候礼节是指人们日常生活和工作中， 根据时间、场合和对象的不同， 使用不同的礼貌 语言向交往对象表示亲切的问候和关心的礼仪规范。问候需要注意以下两个方面： 一是顺序的讲究，一般情况下是位分、辈分较低者向较高者进行问候。 如果有多个可以 一起问候，例如大家好。也可以根据尊卑次序进行问候，或者根据由远到近的顺序进行问候。 二是问候语的类型。 标准式问候语 标准式问候语指直截了当地向对方问候， 主要是在问候之前， 加上恰当的人称代词， 或 者其他尊称。例如，您好， XX先生好，XX主任好 时效式问候语 时效式问候语是在一定的时间范围内才有作用的问候语。 常见的做法是在问好、 问安之 前加上具体的时间，或者是在前面再加上尊称。例如，早上好，各位下午好， .XX晚上好， XX主任早上好。 （二）称呼礼节 称呼，也叫称谓，是当面向对方打招呼， 以表明彼此关系的名称。称呼是给对方的第一 印象，是交谈前的“敲门砖”。礼貌得体的称呼表现出对他人的尊敬。称呼使用是否恰当， 常常可以决定与客人的交往能否顺利成功。 基本原则 称呼必须满足尊敬、准确、适度的原则。称呼语的使用必须符合对方的年龄、性别、身 份、职业等具体情况，并尽量设法记住对方的姓名。如果一见面就能叫出对方的姓名， 就等 于给其一个巧妙的赞赏。称呼要符合社交场合与当地风俗习惯， 正式场合要以职务相称。称 呼来宾要用尊称，态度要诚恳，表现要热情。切忌用 喂，哎来称呼对方。 称呼语 称呼语可以分为姓名称呼、亲属称呼、职务称呼 姓名称呼是用得比较普遍的一种称呼形式。可以全名称呼，如范冰冰， 王俊凯。全 名称呼有一种严肃感，一般用于郑重的场合。如果在比较熟悉的人之间可以将姓省去， 比如冰冰，俊凯。 我国在传统的亲属称呼上很是讲究， 一般按照自己或者对方的关系来称呼。 姑姑表 职务称呼就是以对方的职务做称呼， 这种称呼方法常常用于公务交往的场合， 表示 郑重和尊敬，如李局长，李教授，王老师，王医生，都教授 需要注意的是，在职称与职务中往往有副职的出现，比如副教授， 副经理等。称呼 时应省去副字，直接称呼其刘副教授，王副经理是不适宜的。 涉外称呼 在涉外交往中，应该注意场合，严格遵循国际上的通行称呼习惯。 正式场合用男士 或者女士。在非正式场合称呼男士可以用先生。在美国 12岁以上的男子就可以使用先 生的称呼。 （三）声音的讲究 交谈过程中，说话者的语速、音质和声调也是传递信息的符号， 同一句话说话时的和缓 或者急促，柔声细语或者高门大嗓， 商量语气或者指使语气， 面带微小或者板着面孔， 效果 大相径庭，要根据对象、场合进行调整。 语音 发音准确、咬字清楚，这是语言能带给受众的第一美好印象。 语速 选择适当的语速是语言表达的另一种形式。 快速：紧张、激动、愤怒、欢快、兴奋 中速：表达平和的感情或叙述一般的事情 慢速：表达沉重、哀悼、沮丧 语调 与人面对面的交谈声音一般不宜太重， 以对方能听清为准，音调也应该尽量放低。轻柔 的声音最受耳朵的欢迎。因此，说话既柔又轻是态度友好的表示； 而重又粗、尖又细的声音 则会让人觉得不够友好。 在公共场所说话过于响亮或者是突然发生一些粗鲁的， 不协调的声 音不仅让对方的耳朵受罪，还会引来旁人的侧目。 （四）善于聆听 有这么一个说法：对于他人的讲话内容，一般我们只能听到他所说的一半， 只能听见我 们所听到的一半，只能理解我们所听见的一半， 并且只相信所理解的一半， 最后只记住了我 们所理解的一半，记住的大约为所讲内容的百分之三。由此可见， 能听比会说更难。一个好 的交流着必须是一个好的倾听者。 聆听的意义 能更好地了解人和事；能学到更多的东西；能改善工作关系， 提高工作效率，能使紧张 的关系得到缓和。 不善聆听的种种表现 走神，只顾自己夸夸其谈，挑刺，反应迟钝。 提高聆听效率 偶尔提问或提示，女口：能再讲得具体些么？点头， 我明白了。是这样的，我也这样认为。 适当借鉴讲话人的行为，音高音量一致，模仿他的姿势。身体前倾或后仰仿照讲话人行 为，比如小孩子说话