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阻碍 B2C 网站发展的是服务 我做了 7 年多的电子商务网站，一直奋斗在第一线； B2B ，C2C ，B2B ，甚至 B2B2C 等等模式都做过。但对 B2C 这块更为有心得。我希望这篇文章，国内的同行们能够看看， 一起切磋交流，也希望国内的 B2C 网站能够重视 “服务 ”这一块。 我们知道， B2C 网站除了网站本身的程序与页面设计外，只要练好了货源、支付、配送 这几块内功外，基本上就不会差到哪里去。 货源是指货源的充足与否、货源的新奇特程度 /个性程度、货源的更新频率、货源的价格等， 基本上一个 B2C 的货源这块做好了这 4 点，就差不多了。 支付是指是否支持的银行卡是否多，是否支持外卡，在线支付系统顾客操作起来是否便利 / 界面友好。支付一般用邮局汇款，银行柜台汇款，在线支付等，将来在线支付会是主流。手 机支付由于用户操作方面的问题和习惯的问题， 近 2 年内不会成为主流， 目前手机支付比较 适合包月制的付款，但难保若干年后不会成为主流，这里就谈谈在线支付。 除非非常大的 B2C 网站，否则你几乎不太可能，也没有能力去一家家的与国内十几家银行 谈在线支付的网关接口， 一般比较容易谈下来的也就是招商银行， 工商银行， 建设银行等几 家；但 B2C 网站的潜在顾客可能什么卡都有，譬如上海银行的卡，广东发展银行的卡等， 那么就要你尽可能的能够支持更多的银行支付， 好在后来网银在线， 首信支付， 快钱等等在 线支付平台把诸多银行一家家谈下来后， 提供了几乎所有国内银行的支付接口。 因此， 一般 的 B2C 网站选择了这些在线支付平台后，就不用担心 “支持的银行卡是否多 ”这点；作为回 报， B2C 网站要象征性的给这些在线支付平台公司一些手续费或者平台使用年费（近 2 年 平台使用年费，已经被慢慢取消。 ）。 其次支持外卡的问题，国内能够支持 VISA 和 MASTER 卡的在线支付平台不算多（我是指 比较好的支持的不算多。 ）。而且如果你的网站要支持这些外卡的用户付款的话， 一般比较难 选择 0 年费的在线支付平台。对刚起步的 B2C 网站可能承受不起每年数千元的平台费用。 但如果你的顾客有不少是国外用户的话， 我建议还是尽量开通外卡支付， 这对你将来的口碑 树立是非常有帮助的。 在线支付系统的使用习惯问题， 是指有些在线支付平台的操作流程比较繁琐， 或者界面不够 友好，阻碍了顾客的付款成功机率。对 B2C 网站是不利的。 基本上一个 B2C 网站对于在线支付这块，搞定这几点，也就差不多了。当然，网上很多顾 客，不太懂电脑操作，更加不懂在线支付，也有保守的缘故，比较喜欢用银行柜台汇款；还 有一些住在小城市的顾客， 去当地银行要花很长时间， 比较喜欢用邮局汇款， 所以这些你必 须都支持；当然，货到付款，也尽量去支持。下面会谈到配送。 配送是指你是否支持尽可能多的货到付款城市， 以及包装的问题。 配送也有很多途径， 但在 我看来邮局邮寄和快递送货是最为常见的。 对于很多小城市或者收件人不在家， 难以快递签 收的顾客，仍然会选择邮局邮寄，而更多的买家会选择普通快递或者 EMS 送货上门的配送 方式。然而，吸引买家的始终是货到付款，很多