2017医院客服工作总结4篇_工作总结.docxVIP

PAGE # PAGE # / 15 文章来源网络整理，仅供参考学习 2017 医院客服工作总结 4 篇 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有 陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头 线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者 从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任 ; 做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价， 进而破坏医院的整体 服务形象。 不过工作时间长了， 一方面有人对客服工作不屑一顾， 认为这个 工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息 ; 另一方面， 如果没有强烈的事业心和责任感， 服务人员的激情也很容 易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵的服务特质， 服 务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后， 我们着力在创新理 念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情 等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理 学先驱南丁格尔一样， 勇于献身事业， 具有全心全意为病患服务的精 神。 、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。 “金钥匙”， 是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉， 他意味着无所不 知、无所不能， 是顾客