售后服务能力.docxVIP

IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 售后服务能力 8、售后服务能力 1、技术支持售后服务体系 作为业内享有良好声誉的安防设备生产厂商，我公司有能力及时向用户提供高质量的产品和优良的售后服务。为了保证优质及时的服务实现，我公司在全国范围内已经成立一支受到良好培训并富有非常丰富工作经验的工程师队伍，对用户采购的产品提供一线售后技术支持。 服务理念 ----全程全面全天候专业化服务 服务体现了浩云公司一个品牌的实力和承诺，凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力保障用户设备正常使用。 服务宗旨 ----服务第一、顾客至上 浩云公司奉行“服务第一、顾客至上”的服务宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 服务规范 ----诚信、专业、高效、迅捷 为更好地服务客户，浩云公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供高效、迅捷的优质服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对浩云公司的信心与认同。 服务承诺 浩云公司承诺产品自销售之日起，凡属产品质量问题一个月包换，肆年免费保修。但下列情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服务，但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。 1、无保修卡或擅自涂改保修卡的。 2、一切人为损坏如：接入不适当电源、不依说明书使用、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。 3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。 4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。 服务保障 1、售后服务实行7*24小时服务，若产品发生故障，先通过电话、网络进行远程技术支持，如果问题还没解决，售后服务工程师会在最短时间内到现场解决问题。 2、浩云公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务工程师可向公司各职能部门随时申请专业技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、公司提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地进行设备更换维修。 4、总公司每年不定期的对分公司及售后分支机构技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新产品的最新动态，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 5、市场销售部配合售后服务部定期向订购和使用浩云公司产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的安防产品。 我司分支机构及售后服务网点清单 机构或网点编号 机构或网点名称 所在省市(注册地) 详细地址 负责人 值班电话 值班电话 人员情况(数量资历等) 一、分支机构 分支机构1 广州市浩云安防科股份有限公司北京分公司 北京 北京市朝阳区望京园603号楼28层3217 伍湘山 2人伍湘山，中专，从事本项工作8年；周正初，大专，从事本项工作5年 分支机构2 广州市浩云安防科股份有限公司广州分公司 广东广州 番禺区东环街迎宾路730号番禺节能科技园内天安科技创业中心603、604 汪荣 3人，汪荣，中专，从事本项工作4年；胡勇阶，本科，从事本项工作4年；李红卫，大专，从事本项工作4年 分支机构3 广州市浩云安防科股份有限公司南京分公司 江苏南京 江苏省南京市鼓楼区江滨新寓21号501室 甘程辉 2人，甘程辉，大专，从事本项工作8年；黄泉，大专，从事本项工作3年 分支机构4 广州市浩云安防科股份有限公司长春分公司 吉林长春 吉林省长春市绿园区西安广场解放教师公寓805室 罗修权 2人，罗修权，中专，从事本项工作4年；孙建明，大专，从事本项工作2年 分支机构5 广州市浩云安防科股份有限公司武汉分公司 湖北武汉 武汉市武昌区中北路安顺家园竹居3栋2102室 刘红山 2人，刘红山，大专，从事本项工作6年；曾继安，中专，从事本项工作3年 分支机构6 广州市浩云安防科股份有限公司长沙分公司 湖南长沙 湖南省长沙市雨花区韶山南路上海城28栋一单元1803室 陈军 3人，陈军，大专，从事本项工作5年；肖雷，本科，从事本项工作5年；何佳斌，大专，从事本项工作1年 分支机构7 广州市浩云安防科股份有限公司南昌分公司 江西南昌 南昌市青山路188号 梁志铭 2人，梁专铭，大专，从事本项工作14年；宋星任，大专，从事本项工作2年 分支机构8 广州市浩云安防科股份有限公司南宁分公司 广西南宁 广西南宁市良庆区百灵路99号