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有效沟通技巧 V 7\ \ / 汽 职业人成功的要素 *态度 *知识 *技巧 W 7\ ■沟通的定义 为了设定的目标,把信息, 4、 沟通 沟通的种类 ,并达［如t的过程。 思想和情感在个人或群体间传 * 1 吾吕（k剪刀〉 / 口头 \ 书面 非语言 （面部表情） 声音 语气I语言 身体动作 注意说话的语气 （7%） 你在说什么 38% (55% 你是怎么说的 你的身体语言 非言语性信息沟通渠道 手豹 脸部表情 眼神 姿态 声舀 传递思想、情思 行为含义 柔和的手势表示友好、商S.强硬 的于势则意味希：“我足対的，你必 须听我的J 微笑衣示友善礼貌，皱眉农示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼