沟通无限培训.pptxVIP

沟通知识概述1沟通的定义及作用沟通的类别沟通的重要性沟通的原理图1.1 沟通的定义及作用定义:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:1.沟通的定义2.沟通的作用沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。1.2 沟通的类别双向沟通单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。1.2 沟通的类别正式沟通非正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如班级社交活动。正式沟通是指通过正规的途径所进行的沟通。如班会、班委会、访谈等。1.2 沟通的类别语言沟通和非语言沟通语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。1.3 沟通的0001.酷六网-倒鸭子--沟通的重要性%5b流畅版%5d.flv重要性沟通无处不在,无时不有沟通无处不