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服务工单管理平台流程讲解信息技术研究院2017年12月提纲服务平台介绍工单流程讲解123问题流程2.1需求流程2.22.3改数流程提数流程2.4配置流程2.5常见问题总结服务平台介绍--入口说明入口1:OA首页导航栏，点击“运营支撑系统”--“服务工单”入口2:OA首页右下角，点击“IT服务工单”服务平台介绍—我的工作台我的工作台 我的待办：待处理、待阅 我的工单：我发起、我参与、已阅、我的订阅、我的草稿我的待办我的工单服务平台介绍—新建工单【问题类】系统缺陷、系统报错、数据不一致、系统慢（问题工单）【咨询类】操作咨询（问题工单）【需求类】功能新增、功能优化（需求工单）【服务类】后台改数、后台取数、权限配置(配置工单)、数据配置(配置工单) 服务平台介绍—综合查询【需求工单】可根据需求工单标题、编号、提出人等信息查询需求列表【问题工单】可根据问题工单标题、编号、提出人等信息查询问题列表【服务类】权限配置、数据配置、后取数数、后台改数【需求（旧）】2017年11月17号之前发起的需求列表【问题（旧）】 2017年10月17号之前发起的问题列表提纲服务平台介绍工单流程讲解123问题流程2.1需求流程2.22.3改数流程提数流程2.4配置流程2.5常见问题总结问题流程--流程图问题环节：提出人发单-省分接口人 - 总部响应人员-运维室-开发室-测试室-运维室上线-提出人确认问题流程-提出