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2020 酒店年度工作计划 新的一年即将来临， 如何制定酒店前台年度工作计划？下面是橙 子收集整理的酒店年度工作计划，欢迎阅读。 酒店年度工作计划篇一 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人， 员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对 员工的培训是我们的工作重点， 今年来针对五个分部制定了详细的培 训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训 ; 针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训 ; 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 ; 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训， 为今年的星评复核打下一定的基础