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绿城物业工程承接查验工作手册 ★ 目录 ★ 01承接查验流程 02承接查验指引 03记录表单 接管验收移交表单 业主户内验查表 共用区域承接查验表 其他表单 04物业承接查验办法 05参考资料 第一部分 承接查验流程 集团接管项目交付前准备工作职责分配表 一、需报集团审批的事项 （一）年度交付计划  （二）人力资源及培训 序号 工 作 内 容 工作要求/实现目标 时间阶段 主责部门/人 审批部门/人 配合部门/人 1 物业服务中心成立 发文成立物业服务中心 物业交付前3-6个月 本体建设部 行政管理中心 一级单位 物业服务中心负责人选定 物业交付前3-6个月 本体建设部 行政管理中心 一级单位 重点首次交付项目经理、工程主管、秩序维护主管对口轮岗 物业交付前6个月 一级单位 行政管理中心（考核） 各对口项目 2 人员配置方案及到岗计划 编制 物业交付前4-7个月 一级单位 （本体系统） 分管领导 交付小组 批准 物业交付前3-6个月 / 本体建设部 / 管理员按计划招聘、到岗 根据到岗计划 一级单位 （本体系统） / / 工程人员按计划招聘、到岗 根据到岗计划 一级单位 （本体系统） / / 秩序维护员按计划招聘、到岗 根据到岗计划 一级单位 （本体系统） / / 保洁员按计划招聘、到岗 根据到岗计划 一级单位 （本体系统） / / 3 物业服务中心培训 编制交付培训材料及培训方案范本 每年12月底之前 本体建设部 各管理中心 各职能部门 二、一级单位自行开展的工作事项 （一）项目交付前的培训 序号 工 作 内 容 工作要求/实现目标 时间阶段 主责部门/人 审批部门/人 配合部门/人 1 交付培训的实施 物业服务中心新员工培训 根据公司 培训计划 一级单位 （本体系统） / / 根据培训材料范本确定本园区的培训材料和方案 物业交付前3个月 一级单位 （本体系统） 各分管领导 交付小组 物业承接查验 物业交付前3个月 参加培训人员：物业服务中心人员（除保安、保洁外） 一级单位 （本体系统、工程系统） 交付小组、工程技术部 前期物业服务合同、前期物业服务协议、商品房买卖合同、临时管理规约 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 交付小组、企业发展中心 标书或方案 物业交付前4个月 参加培训人员：主管级以上人员 一级单位 交付小组、企业发展中心 园区服务体系 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 （园区服务系统） 园区物业服务中心 序号 工 作 内 容 工作要求/实现目标 时间阶段 主责部门/人 审批部门/人 配合部门/人 1 交付培训的实施 物业管理作业指导书 物业交付前1个月 参加培训人员：相应岗位人员 一级单位 各职能部门 物业管理法律法规 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 质量管理部 项目基础财务管理 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心人员（除保洁人员外） 一级单位 （财务系统） 财务部 客户投诉流程 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 客户服务部 亲情服务手册 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 客户服务部 8S管理 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 质量管理部 管家服务制度 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 管家协会 IOS9001质量体系知识 物业交付前1个月 参加培训人员：物业服务中心全体人员 一级单位 质量管理部   （二）项目交付前与开发公司的各类沟通事项 序号 工 作 内 容 工作要求/实现目标 时间阶段 责任部门/人 配合部门/人 备 注 1 参加开发公司会议 及时通报工作进度，并就会议议题从物业管理角度提出有益的意见和建议 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 相关职能部门 / 2 提交物业建议或报告 把认为与本楼盘密切相关的问题，及时提交开发商 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 / / 3 提交建筑设计方面的建议 可包括（规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外装饰、建材选用、垃圾收集、标识系统等） 物业交付前 1—3个月 咨询公司 物业服务中心 / / 4 提交机电设施方面的建议 通过审视机电设计和跟进安装工程，对业主户内空调机组安装、户外照明灯具、开关回路设置、给排水管道、后备发电机、消防设施及会所设备等设计、选购及安装，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便业主使用及维护保养等方面的顾问意见和建议 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 一级单位 （工程系统） 工程技术部 （技术支持） 5 提交智能化系统方面的建议 根据物业管理的需要，对周界报警、电视监控、