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目 录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第十四章统计质量管理 2 \o Current Document 第一节质量与质量管理 3 \o Current Document 一、 质量与质量波动原因 3 \o Current Document 二、 质量管理与统计质量管理 3 \o Current Document 三、 质量管理的简要历程 3 \o Current Document 第二节 质量管理中的两个常用图形 4 \o Current Document 一、 帕累托图 4 \o Current Document 二、 鱼刺图 5 \o Current Document 第三节 统计过程控制图 6 \o Current Document 一、 计量值控制图 7 \o Current Document 二、 计数值控制图 11 \o Current Document 三、 控制图的观察分析 13 \o Current Document 第四节工序能力分析 14 \o Current Document 一、 工序能力指数 14 二、 工序能力评价 仃 三、 控制用控制图 仃 \o Current Document 英文摘要与关键词 19 习题 20 第十四章统计质量管理 通过本章的学习，我们应该知道: 质量管理的发展历史 帕累托图如何绘制 鱼刺图如何绘制 如何绘制X R图 5.工序能力指数的计算 第一节质量与质量管理 一、质量与质量波动原因 质量是一个动态发展的概念，其最初的解释是指产品的可用性、可靠性和经济性。随着人们对产品质 量认识的深化，产生了广义的质量概念，我们把工作质量也列入其中。质量好坏不是孤立的，而是同产品 的生产制造过程紧密相关，产品的设计、原材料、工艺、加工、检验、包装、销售、售后服务等，都是产 品质量的范畴。我们不仅要在技术环节上精益求精，也要注重产品的质量管理，这样才能最终生产出优质 产品。 现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝 绳、化学纤维要有一定的抗拉强度等等。但是在具体加工制造的过程中，即使是同一个人、同一台机器、 同样的原材料和同样的操作方式，生产出来的产品也不会完全一样。一批产品的质量水平，总是围绕着某 个平均数上下发生变化，这就是产品质量的波动。影响产品质量的原因主要是： 系统性原因 导致生产过程出现失控状态的原因，称为系统性原因，又叫异常原因。系统性原因的特点是： （1 ）对 产品质量的影响特别大，可直接造成大面积废品、次品的出现； （2 ）不是生产过程中始终存在的； （3） — 旦发生系统性原因，产品质量整体上会向同一方向变化； （4）容易识别也能消除。例如，原材料不合格， 机器设备故障，操作方法不当等，就会产生系统性影响。 随机性原因 由5M1E （人员 Man、机器 Machine、原材料 Material、加工方法 Method、测量工具 Measure和环境 Environment）这类偶然性因素变化所引起的产品质量的变化，称为随机性原因或偶然性原因。随机性原因 的特点是：（1）对产品质量的影响比较小； （2）在整个生产过程始终存在，具有经常性： （3）不会引起产 品质量向同一个方向变化；（4 ）不易识别，能够加以控制或减少但不能消除。 系统性原因和随机性原因是相对而言的，在一定的条件下，它们可以相互转化。如果对产品质量的要 求不那么高，某些系统性原因不很严重的话，也可以把它当作随机性原因来处理，相反，随着科技水平和 管理水平的提高，原来不易识别不易控制的偶然性影响， 也可能被识别出来并能够进行控制。 二、质量管理与统计质量管理 质量管理是企业管理活动中的一项重要的内容，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活 动，贯穿于企业管理活动的全过程。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程， 通过建立和实施质量方针和质量目标，从而向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。主要活动通常 包括：制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 由于统计方法在质量管理中的重要作用，很多人有时把质量管理与统计质量管理等同对待，因为首先 在质量管理所使用的技术手段和定量方法中，绝大部分与统计方法相关，其次它也表明了质量管理发展过 程中统计方法独特的历史地位和作用，可以说现代质量管理主要就是从引进统计方法开始的。当代权威的 质量管理专家朱兰（J ? M ? Juran）认为，统计质量管理是为了最经济地生产最有用的并且有人购买的产 品，而在生产的所有阶段中应用统计手段。 统计是一门方