行政前台工作流程.docxVIP

一、环境卫生、办公设施的保持和检查 每天早上打扫前台区域卫生， 整理前台物品， 保持前台环境清新整洁、 物品 摆放整齐； 二、访客的接待与服务 1、外来访客的接待工作， 包括领客户就座、 提供茶水， 咨询客户来访意图， 客户来访登记。 （1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台应马上起身接待，应该表示 出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑并致以问候或欢迎词， 如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意； （2）首先询问访客身份及来意，是否有预约，如果对方没有通报姓名则必 须问明，并做好登记。 （3）预约者来访，需确认其是否与预约登记相符，然后带客人就座，提供 茶水服务，递上公司资料，再通知被访者， 给客人转达面谈时间。 （4）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见的，要向客人说 明等待理由与等待时间， 若客人愿意等待， 应该向客人提供茶水及公司宣传资料。 （5）有客人未预约来访时 （或特殊客人的来访） ，不要直接回答要找的人在 或不在，而是告知客人需要联系相关人员，看其是否在公司或者是否方便接待， 为下一步处理留下余地。然后联系被访者，确定是否接待。若接待，引领客人到 指定接待区，提供茶水服务，递上公司资料，等待被访者。若不接待，委婉告知 访客（被访者不在公司或者工作繁忙不方便等） 。 （6）接待面试者，引领至二楼接待区，提供茶水服务及公司宣传资