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2020/3/27 十六、酒店各岗位说明书 前台主任岗位说明书 1、管理架构： 、直接上司：酒店经理 、直接下属；前厅领班 、间接下属：前厅接待员、收银员 2、主要岗位职责 、负责监督本部门人员出勤情况 、处理客人的投诉和本部门人员矛盾 、处理本部门员工当班所发生的所有事情 、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况 、督促员工礼节礼貌和工作操作程序 、杜绝部门与部门之间人员产生的分争 、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况 、服从经理合理的工作安排，做到上传下达 、招聘本部门人员 、培训本部门员工 、对本部门所属物品管理程序 、对本部门所属现金管理制度 、对本部门工作区域消防负责 、对本部门员工工作安全制度 3、主任工作范围： 、日规律性工作： 1 2020/3/27 3.1.1 、查看交班本记事本 3.1.2 、审核每日开房分析表、统计人员物品数 3.1.3 、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出 抽查客房，巡查酒店 3.1.4 、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经 理汇报 检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况 3.1.5 、检查遗留物品，临时挂账登记及退款 3.1.6 、向员工了解当班所有发生事情，并作处理 3.1.7 、与财务核对押金、退款 3.1.8 、每日记录工作日记，统计开房，各项数据 3.1.9 、每日登记