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前台收银人员的服务与解答技巧 一、 服务： 服务的英文是 SERVICE ，除了字面意义，它还包括以下含义： S--表示微笑待客； E--表示精通业务上的工作； R--对客人的态度亲切友善； V--要将每一位客人都视为特殊的和重要的大人物； I--要邀请每一位客人下次再度光临； C--要为客人营造一个温馨的服务环境； E--要用眼神表达对客人的关心。 二、如何为客人做好服务呢？ 首先，收银员要做一个心灵战士，我们每个人都是心灵的主人，捍卫 你的心灵，使其避免消极因素的影响?? ,让每天的你都朝气蓬勃， 昂扬向上。 1、 语言的力量是如此强大，它可以影响你的情绪及行为。正确选择 语言，是你最好的