护理服务规范.docxVIP

共享知识 分享快乐 共享知识 分享快乐 卑微如蝼蚁、坚强似大象 卑微如蝼蚁、坚强似大象 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一般病人入院服务规范 1 \o Current Document 一般病人住院流程图 2 \o Current Document 患者入院三分钟服务流程 3 \o Current Document 急、危重病人入院服务流程 5 \o Current Document 危/急重病人住院流程图 6 \o Current Document 病人转床/科服务规范 7 \o Current Document 院内病人转科交接流程图 8 \o Current Document 院内病人转科交接记录单 9 \o Current Document 病人出院服务规范 10 \o Current Document 病人出院流程图 11 \o Current Document 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范 12 \o Current Document 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 13 \o Current Document 输液服务规范 14 \o Current Document 输血流程图 16 \o Current Document 口服给药服务规范 17 \o Current Document 口服药给药流程图 18 \o Current Document 围手术期服务规范 19 \o Current Document 围术期护理流程图 20 \o Current Document 病人接受特殊检查服务规范 21 \o Current Document 病人接受特殊检查流程图 22 一般病人入院服务规范 一、 规范要求： 根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。 二、 规范程序： 病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。 门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。 门诊护士根据病人病情，必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院。 病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。 热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍 病区环境，并舒适地 安置病人。 主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。 解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。 采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康 宣教。 填写护理病历和有关的护理表格。 根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。 三、 规范标准： 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合 病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。 保持及时、准确的护理记录。 附：病人入院三分钟服务规范 般病人住院流程图 病人或家属办理入院手续医生开具入院证病人步行、轮椅、平车入院病房护士接诊 病人或家属办理入院手续 医生开具入院证 病人步行、轮椅、平车入院 病房护士接诊 给病人戴好腕带通知医生询问病史安置病人检查病人 给病人戴好腕带 通知医生 询问病史 安置病人 检查病人 介绍责任护士、主管医生询冋病史、体检介绍病区环境、制度等测量生命体征及体重米集病史、护理体检书写病历 介绍责任护士、主管医生 询冋病史、体检 介绍病区环境、制度等 测量生命体征及体重 米集病史、护理体检 书写病历 1 ? 处理 1 ? 处理 ■ ? 健康宣教 执行医嘱 填写病历和护理记录 重点交班 患者入院三分钟服务规范 目的：1、提高服务质量和患者的满意度； 2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。 服务规范要求: 注意事项： 1、注意得体的称呼。在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出 对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可 模仿家长称呼。 2、注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。 3、使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这 样……不准那样” 4、尊重患者的生活习惯，从细微处着手。 5、恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。 急、危重病人入院服务规范 一、规范要求: 保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。 、规范程序: 医生确定病人收入住院，签发住院证。 2 ?医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。 通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。 接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢 救准备。 急诊或门