业委会2020年工作总结.docVIP

业委会2020年工作总结 第三届业主委员会自2019年12月正式成立至今，已经履职近一年了，在广大业主的鼎力支持和配合下，在监事委员会的监督与鞭策下，业委会全体成员肩负业主们的期待与重托，面对之前小区遗留下来的诸多问题，攻坚克难，维护业主合法权益，公开公正，做好业主服务工作，为小区幸福生活尽责尽力，取得了一定的成绩。现向全体业主汇报如下: 一、全面摸清小区各方面情况，基本查清了业主们的哪些合法权益被侵占。 本届业主委员会上任时，前任业主委员会和物业公司均没有向本届业主委员会移交小区基础资料，为了维护小区业主合法权益，我们从完善小区基础资料入手，先后到市政务中心、市规划局、国土资源局、城乡建设局等政府部门调取了小区规划图、红线图、楼层平面图、水电图纸、车位图、物业用房、业主名册等基础资料，把小区家底基本摸清。 基本查清了业主有哪些合法权益被他人侵占： 1．属于全体业主共有的小区东南门广场（xx超市前坪）被顺天xx大酒店，违规改建成收费停车坪，收入据为酒店所有。 2．小区物业用房为第14栋301房，401—415房共计16套房，建筑面积达1571.55平方米，但十多年来一直被开发商占用作为办公用房或对外出租谋利。 3．小区幼儿园活动场地被开发商东扩，侵占业主公共空间近三十个平米。 4．收入本应属于全体业主共有的小区地面停车费长期被物业侵占。 5．小区地下车库人防车位1083个，部分车位产权不明。 二、建立建全规章制度，使业主委员会工作有章可循，并在阳光下运行。 1．业主委员会会议制度。业委会成员每周星期日晚在七栋架空层召开周会，小区所有事项的决策都经过了民主表决，并有详细的会议记录，以供业主查阅和存档。 2．业主意见收集制度。广泛发扬民主，多渠道收集业主意见。 ①各楼栋设置了意见箱，由业委成员每月定期开启收集意见，并及时反馈。 ②每周三晚安排两名业委会成员在七栋架空层值班与业主当面沟通，虚心听取业主的意见和建议。 ③业主委员会还通过xx公众号等各种渠道和方式广泛听取和收集业主意见建议，业主委员会的各项决策最大限度地尊重了业主民意，符合绝大多数业主的利益，得到了绝大多数业主的拥护和支持。 3．重大事项公示制度。业主委员会在各栋大厅开辟了业委会信息专栏：张贴业委会通知，公告，并在小区ABC三大微信群和xx小区业主公众号同步公开。业主委员会各项工作真正做到了公开、公平、公正，在阳光下运行，提高了业主委员会工作的透明度，也保障了业主的知情权与参与权。 4．业委会填写工作日志制度。本年度业委会填写的工作日志有100多份。 5．财务公开制度：定期向业主公示业委会财务收支状况：按季度编制账务报表，每季度次月30日前向业主公示。 6．小区招标、询价等相关制度：制定并公示了《xx小项目管理方案》，《xx招标、询价管理办法》，《xx分楼栋（单元）维修项目管理操作流程流程》等。 三、督促物业提高管理服务水平，提升服务质量。 仔细审核上届业委会与物业签订的《物业服务合同》，并依据合同条款通过会议、电话，微信，公函等方式督促物业进行整改；通过直接到物业公司反映情况，要求更换小区物业管理负责人，要求物业公司领导来小区现场办公解决问题等方式督促物业进行整改以提升服务质量。 1．直接到物业公司反映情况：2019年12月1日业委会四位委员去xx物业公司反映情况。 2．去函给物业要求整改：2019年12月25日，2020年1月16日，2020年5月8日三次去函要求物业进行整改，提出了整改内容，规定了整改期限。 3．要求物业领导来小区现场办公，加强小区管理工作。 ①2019年12月23日物业总经理助理李**，运营总监刘**就保安，绿化、卫生等问题来小区督查。 ②2020年1月10日，物业运营总监刘**因1、2栋消防水管爆管，迟迟没有修复等问题来小区查看。 ③2020年4月上旬应广大业主的强烈要求物业更换了小区物业管理处负责人。 ④2020年4月15日就业委监委要求新的物业经理朱**，副经理刘*上任后必须整改的17项问题，总经理助理李**来小区现场办公。 ⑤2020年4月27日物业总经理何*来小区就车库管理，地面停车收益分配，合同外包，补种海椰枣树等事宜来小区与业委监委对接。 ⑥2020年10月20日，因小区业主将物业管理问题直接反映给深圳物业总部，总部再次要求xx物业公司派负责人李**等来小区了解情况。 4．积极向政府相关部门反映情况，要求政府介入处理。 因物业两次违反合同约定，把保安、保洁、绿化等服务外包，致使小区服务质量严重下降；另外2020年5月13日小区保安猝死事件发生后物业不能及时有效处置，死者家属在小区披麻戴孝，摆放花圈，设置灵堂哭哭闹闹达一个星期之久，对业主的生活及心理造成了很大影响，为此业委会代表小区全体业主特向xx市住建委物管科，开福区住建局物管科，