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用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 全面质量管理 TQM 全面质量管理是企业管理现代化、 科学化的一项重要内容， 目前大部分企业面临 以下问题： ◆质量意识淡薄,质量观念落后 ◆客户投诉事件纠纷不断 ◆退换货频繁发生，严重影响成本控制 ◆产品质量与经济发展形势不相应适应 ◆过程质量控制缺乏 ,过程损失严重，事故频繁 ◆质量标准执行力度不到位 21 世纪的企业竞争，是品质的竞争，品质不仅是产品是否符合规格，更包括了 客户是否满意这个大的方向， 而客户满意又更广义的包括了交期、 服务、 价格等 多方面。如果说科学技术是第一生产力， 那么品质就是一个公司最直接的实力体 现。对于企业未来的发展， 品质管理已经进入一个新的境界——全面质量管理。 【培训目标】 1.掌握 TQM 全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念； 2.掌握 TQM 全面质量模式推行的流程和方法； 3.掌握 TQM 全面质量管理“三全” “四一切”在工作中的实际应用； 4.掌握 5M1E 管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、 有效管理质量改进过程； 【培训对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工； 【课时】 2 天 培训大纲 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 第一单元 :TQM 概述 1.何为质量 2.质量的主体 1)产品（服务）的质量 2)工作的质量 3)设计的质量 4)制造的质量 3.质量控制与管理的发展阶段 4.全面质量管理 TQM 的发展与兴起 1)为什么要进行全面质量管理 TQM 2)全面质量管理的内涵本质 3)全面质量管理与竞争优势 5.全面质量管理的相关问题 1)PDCA 质量环 2)美国式全面质量管理概念 3)全面质量管理的系统思考 4)全面质量管理与 ISO9000 5)全面质量管理与统计技术 6.全面质量管理领域新思想 顾客完全满意 7.案例分析：没有质量的效率就是没有效率 第二单元 :TQM 在企业中的实现 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1.企业实施全面质量管理 TQM 的基础 1)系统工程与管理 2)完善的技术方法 3)有效的人际关系 2.如何提高全员质量意识 3.企业实施 TMQ 的任务和内容 1)设计过程 2)制造过程 3)辅助过程 4)使用过程 4.企业推行全面质量管理的步骤 案例分享：某企业推行全面质量管理的实践 第三单元 :TQM 实施实务 1. “三按”：按标准工作的规则意识 2. “三检” 1)不制造不良品 2)不流出不良品 3)不接受不良品 3. “三大控制” 1)进料控制与库存品质管理：抓质量管理要从源头抓起 2)过程控制与 SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的