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2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案 —、单项选择题（ 在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度 ”。下述对质量定义解释不正 确的是（B ）。 TOC \o 1-5 \h \z A 客体是指“可感知或可想象的任何事物 ”。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 性分为根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为 必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 根据ISO900 0标准的定义， “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（C）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 D ）。 D ）。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指 （A ）。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （A ）将其称为质量管 理三部曲A朱兰B 理三部曲 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 张瑞敏在海尔创业初期就提出了功的基石。上述两句话体现了质量管理的 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 功的基石。上述两句话体现了质量管理的 A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 (B )思想。 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 TOC \o 1-5 \h \z 描述，其正确的开展顺序是( D )o O 1 E A设计和策划培训 A C2 E 评A 价培训效果 A 03 E A提供培训 A O 4 A确定培训需求 \o Current Document A A O 1 E A — A O 2 E A — A O 3 E A — A O 4 E B A O 1 E A — A O 4 E A — A O 3 E — A O 2 E C A O 4 E A — A O 1 E A — A O 2 E A — A O 3 E DAO 4 E A — A O 1 E A — A O 3 E A — A O 2 E 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是 (B ) A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 (A (A)位于最核心，是质量 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 是组( C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组 织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 依据品牌的沙堆模型， A信誉 B质量 C技术 D责任 (B )是构成品牌的最基本要素 14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是( B ）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的( 立质量目标。 A过程 B人员 C资源 D相关方 16. GB/T19001要求，最高管理者要按（ B）时间间隔对质量管理体系进行评 审。 A标准规定的 B半年一次的 C策划的 D顾客提出的 质量管理体系中的 “成文信息”是指质量管理体系中需要（ C ）的信息， 系有效包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体 运行的客观证据。 系有效 A受控 B传递 C形成文件 D正式发布 GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下 不属 于九条基本理念的是（ A ）。 A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共赢 GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下 不属 于社会责任范畴的是