人力资源工作者要能够回答三个问题.docVIP

人力资源工作者要能够回答三个问题。第一，谁是公司的核心顾客？“你最近和 7. 同理心在高阳的 《胡雪岩》 一书中，也描述了善用“同理心”的艺术： “捡 顾客交谈过吗？他们面临的挑战是什么？”第二，谁是公司的竞争者？“他们什 现成要看看。于人无损的现成好捡，不然就是抢人家的好处，要将心比心 铜 么地方做得不错，什么地方做得不行？”第三，最重要的是，我们是谁？“就赢 钱银子用得完，得罪一个人要想补救不大容易。” 得顾客和击败对手而言，我们什么地方做得不错，什么地方做得不行？” 一个人能否成功， 不在于你知道什么， 而是在于你认识谁。 （ what you know ，whom 运营企业有三层境界：第一层是“处理”，是制定并且执行规章、制度、标准、 you know ）。 ” 程序等；第二层是“管理”，是要有效率地取得成果；第三层是“领导”，是设 定愿景并且激励员工为之奋斗。这三层境界，虽缺一不可，互为补充，但是仍有 高下之分。 提升人脉竞争力的 know-how 建立了自信与沟通能力以后， 提升人脉竞争力的守则 还有：守信、被利用的价值、多曝光、分享、创意与细心、助人、好奇心与同理 心。 1. 建立守信用的形象摩根大通集团台湾区负责人郭明鉴有一次在接受记者访 问过程中，当被问到“专业与人际关系到底哪一个比较重要”时，他沉思了许久 回答：“没有专业，你的人际关系都是空的。但是，在专业里，有一条是最难的， 就是信任，而这也是人际关系的基石。” 2. 增加自己被利用的价值“自己是个半调子， 哪里来的朋友 ?” 《胡雪岩》 里 的这句话，相当贴切地描写拓展人脉的秘诀。 乐于与别人分享不管是信息、金钱利益或工作机会，懂得分享的人，最终往往可以获得更多，因为，朋友愿意与他在一起，机会也就越多。 4. 多些创意与细心据传，日月光半导体总经理刘英武当初在美国 IBM 时，为 了争取与老板碰面的机会，每天都观察老板上洗手间的时间，自己选择在那时去 上洗手间，增加互动。 把握每一个帮助别人的机会花旗银行副总裁程耀辉一直秉持这个信念，不 管往来人的职位高低，他总是尽量帮助别人，所以大家总是知道 : “有事找 Roman 就对了。” 保持好奇心一个只关心自己，对别人、对外界没有好奇心的人，即使再好的机会出现，也会与机会擦身而过。