顾客满意讲义 .ppt

理 念 与 实 践;新顾客满意观;顾客满意的关键时刻; 根据个人的需求 过去消费经验 朋友的消费经验 广告宣传 业界的水平;关键时刻;失 望;热 情 拥 戴;期待与实际的结果;期望值的提高;重视顾客的个别需求 一切都是从这里开始 你自己决心做到多好？;如何藉由顾客满意 建立“终身顾客”;顾客满意的标准;关键时刻?关键人物 顾客并不永远是对的，以前瞻性的角度看顾客的潜在价值 毫不犹豫地满足且超越顾客的期望值 马上做，且第一次就用心把它做好;服务导向的领导;创新服务;顾客价值;良性的循环;客户开发;顾客与业务代表的心理差距;一个好顾客的心声;因为我已习惯忍气吞声，就算你们不承认是自已的疏忽，才造成我的伤害，甚至还一直坚持是我的错，而不是你们的错。 一个只会把不满告诉所有的亲朋好友，却不会告诉你的好顾客。 同时，我更是一个不会再上门的好顾客，只是你不知道而已！