顾客投诉处理 .ppt

顾客投诉处理;顾客投诉处理;顾客投诉处理;产品和服务等;什么样情况下你会提出投诉?;产品;你希望通过投诉,可以… …;;;;;我们为什么要重视处理顾客投诉? ;麦肯锡公司关于顾客回头率调查统计数字表;投诉的量级;投诉处理的目标;投诉处理的期望;顾客投诉处理;顾客投诉的处理原则 ;如果顾客有误,请参照以上原则。因存在沟通的障碍可能产生误解,即便如此也绝不能与顾客争执,否则我们就失去了顾客。;;顾客投诉处理;小组讨论——角色扮演;顾客投诉处理六步曲 ;顾客投诉处理六步曲 ;顾客投诉处理六步曲 ;顾客投诉处理六步曲 ;顾客投诉处理六步曲 ;顾客投诉处理六步曲 ;顾客投诉处理六步曲 ;顾客投诉处理;禁忌;禁忌;;你没有借口,因为顾客才是你真正的老板,真正为你的工作支付薪水的人!;THE END

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档