前台接待操作标准及流程.docxVIP

前e 前e接待处牧的匸作内春 前e 前e接待处牧的匸作内春 灵醐内容 灵醐内容 工作项目程序和标准 —、班前准备 1、 准时到达饭店（白班8:30,夜班18:00） 2、 更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。 3、 接班（白班8: 40,夜班18: 10）交接班时，员工互相点关微笑致意。 接班内容： 阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作； 结清房态（包括磁卡）记录，VlP安排，留言记录等，了解一班预订抵达 情况及当日预订情况； 接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等） 4、 准时上岗开始工作（白班8: 45夜班18: 15） 要求：上岗时要精神饱满、端庄大方